Служба технической поддержки Samsung заняла четвертое место в прошлогоднем рейтинге Tech support Showdown. Проведенное в этом году расследование показывает, что Samsung настроена по-своему и не меняет свою модель техподдержки. При этом мой общий опыт работы с Samsung не сильно отличался от прошлогоднего. Если вам понадобится помощь с ноутбуком Samsung, вы можете связаться с ним несколькими способами, в том числе через Facebook, Twitter, чат и по телефону. Вы также можете посетить форум сообщества Samsung, чтобы найти ответы и задать вопросы, или отправить запрос на @samsungsupport в Facebook или Twitter.
Вооружившись ноутбуком Samsung Notebook Series 5 и списком из трех простых вопросов, я поставил перед специалистами службы поддержки Samsung задачу.
- Лучшие ноутбуки Samsung
Техподдержка Samsung
| Общий | Интернет-оценка | Телефонный счет | Средн. Время звонка | Номер телефона | Интернет-поддержка |
| 71/100 | 50/60 | 21/40 | 7 минут | 1-800-726-7864 | Ссылка |
Интернет и социальная поддержка
У Samsung есть надежные клиенты в Интернете, поэтому я начал свое расследование с поиска в сообществе Samsung. Интерфейс форума прост и удобен, и вам не нужно входить в систему для поиска решений по устранению неполадок. К сожалению, я не нашел ничего, связанного с моими вопросами.
Я начал сеанс чата в 1:57 утра по восточному поясному времени, ища помощи с зеркалированием дисплея моего ноутбука Samsung на большом экране телевизора. Автоматический чат-бот спросил меня, с чем мне нужна помощь, с моим именем и адресом электронной почты. Несколько мгновений спустя я разговаривал с Samsung Care Pro. М. Ирхам, который терпеливо давал мне пошаговые инструкции, как отразить мой экран.
Обращаясь к команде Samsung в Facebook, я обратился в службу поддержки Samsung через Facebook Messenger в 17:54. о том, как установить новый браузер Microsoft Edge на свой ноутбук. В 18:15 агент Samsung Карла прислала мне сообщение о том, что я могу загрузить браузер из Microsoft Store. Она также прислала мне ссылку для прямой загрузки в браузер Edge. Карла ответила на мое благодарственное сообщение в 18:48 дружеским ответом вместе с опросом в социальных сетях и номером билета.
Попросив помощи в уменьшении шума вентилятора моего ноутбука, я отправил прямое сообщение в службу поддержки Samsung в Twitter в 2:36 утра.Лиза отправила мне сообщение в 6:23 утра с просьбой указать номер модели моего ноутбука. Я ответил запрошенной информацией в 8:38 и получил еще одно сообщение от Лизы в 10:55, в котором спрашивалось, обновлены ли драйверы ноутбука, и в нем была ссылка на инструкции.
После того, как я заверил Лизу, что мои драйверы обновлены, другой агент по имени Нина через 10 минут отправил мне сообщение с просьбой заснять видео шума вентилятора. На следующий день в 8:18 я отправил прямое сообщение с вопросом: «Вы знаете, есть ли настройка для уменьшения шума вентилятора?» Наконец, другой специалист службы поддержки, Скарлет, отправила мне ссылку для устранения моей проблемы. Краткий и простой пронумерованный список включал ответ, который я искал: перейдите в «Настройки Samsung»> «Система»> «Настройки»> «Бесшумный режим».
Поддержка по телефону
Специалисты Samsung Care Pro отвечают на звонки в Доминиканской Республике и на Филиппинах с понедельника по пятницу с 8:00 до 12:00 и с 9:00 до 23:00. в субботу и воскресенье. Вы можете круглосуточно позвонить в Samsung по бесплатному номеру 1-800-SAMSUNG и без выходных, чтобы поговорить со специалистом Samsung Care Pro.
Мое первое обращение в службу поддержки Samsung по телефону было начато в 8:30 в будний день, чтобы узнать, как установить новый браузер Microsoft Edge. Меня связали с Энди, который попросил мою контактную информацию и марку моего ноутбука. Затем он посоветовал мне перейти в магазин Microsoft из моего текущего браузера, чтобы установить новый браузер Edge. Звонок длился 4 минуты.
Во время моего второго звонка я поговорил с представителем службы поддержки Луи в 14:20. насчет того, чтобы отключить шумный вентилятор моего ноутбука Samsung. Подтвердив номер модели моего ноутбука, он заявил: «Если вентилятор издает слишком много шума, это, вероятно, означает, что вентилятор грязный». Затем он сообщил мне, что мне, возможно, придется либо отправить компьютер для обслуживания в Samsung, либо обратиться к местному технику, чтобы почистить вентилятор. "Значит, здесь нет настройки или чего-нибудь еще?" - спросил я, надеясь, что он скажет мне перейти в «Настройки Samsung»> «Система»> «Без звука». Вместо этого представитель объяснил, что, когда вентилятор компьютера начинает работать быстрее и шумнее, это происходит из-за того, что процессор становится слишком горячим. Этот звонок длился около 7 минут.
Мой последний звонок состоялся в 22:02. Мне нужна была помощь с зеркалированием моего ноутбука на телевизор Samsung. Рубен подтвердил, что я использую Windows 10, и спросил, подключен ли мой телевизор к той же сети, что и ноутбук. Он посоветовал мне перейти в «Настройки»> «Дисплей» на ноутбуке, чтобы отобразить мой ноутбук на большом экране. Этот звонок длился 7 минут.
Гарантия
На каждый ноутбук Samsung предоставляется ограниченная гарантия сроком на один год, которая является стандартной для большинства продуктов этой компании. Ограниченная гарантия бренда распространяется на дефекты материалов и дефекты изготовления во время производства. Гарантия Samsung не распространяется на нормальный износ и случайные повреждения.
Samsung оплатит стоимость доставки в авторизованный сервисный центр Samsung и обратно, если вашему ноутбуку когда-либо понадобится обслуживание.
Доставка ноутбука в неавторизованный сервисный центр Samsung автоматически аннулирует годовую гарантию. Вы можете получить дополнительную защиту для своего ноутбука с расширенной двухлетней гарантией, приобретенной через Assurant за 190 долларов (для ноутбуков стоимостью от 500 до 600 долларов).
Нижняя линия
Телефонные агенты Samsung по большей части дружелюбны, полезны и точны. Однако мое расследование показало, что их знания продуктов и функций Samsung могли быть лучше. Больше всего меня впечатлили онлайн-чат и служба поддержки в Интернете. Агенты оперативно реагировали и давали мне точные, простые инструкции и решения по устранению неполадок.
Как и в прошлогодних результатах тестирования, представители Samsung были недостаточно осведомлены о фирменных приложениях для ноутбуков Samsung, таких как Smart View и Silent Mode для подавления шума вентилятора. Чтобы улучшить работу команды технической поддержки бренда, я хотел бы, чтобы агенты Samsung освежили свои знания о продуктах.
- Таблица результатов и победители
- Acer
- Alienware
- яблоко
- Asus
- HP
- Dell
- Lenovo
- Microsoft
- MSI
- Razer
- Samsung