Независимо от того, возникла ли у вас проблема с программным обеспечением или оборудованием с ноутбуком Acer, вы можете связаться со службой поддержки через социальные сети, чат или по телефону. В нашем негласном обзоре технической поддержки Acer мы обнаружили, что веб-аспекты и социальные аспекты поддержки Acer были довольно надежными, и представители дали отличные ответы на наши вопросы.
Однако связаться с Acer по телефону не так гладко. Служба поддержки Acer по телефону была совершенно ненадежной, и, судя по нашему опыту, вы, вероятно, оставите телефонный звонок с большим количеством вопросов, чем ответов.
Техподдержка Acer
| Общий | Интернет-оценка | Телефонный счет | Средн. Время звонка | Номер телефона | Интернет-поддержка |
| 54/100 | 44/60 | 10/40 | 13:38 | 1-866-695-2237 | Ссылка |
| Телефонные часы (восточноевропейское время): 24/7 |
Как и любой другой бренд, мы задали Acer вопрос, связанный с Windows: как загрузить новый браузер Microsoft Edge? Мы также задали два вопроса, относящихся к Acer - в данном случае, как включить фильтр синего света (Acer Bluelight Shield) и как проверить состояние батареи ноутбука (функция Acer Care Center).
Интернет и социальная поддержка
Чтобы не обсуждать вашу проблему с людьми, перейдите на веб-сайт поддержки Acer. Оттуда вы можете искать драйверы и руководства, найти информацию о гарантии, узнать об оповещениях и отзывах о продуктах, запросить ремонт и найти ответы на часто задаваемые вопросы.
Вы также можете ввести серийный номер вашего ноутбука или SNID в строку поиска в центре страницы, и вы попадете прямо на страницу, где находятся драйверы и руководства для вашего конкретного ноутбука. Если вам нужно задать конкретный вопрос, щелкните Ответы Acer и введите свой вопрос. Я искал «как отключить автоматическую яркость дисплея», и пятая ссылка вниз была инструкцией по отключению адаптивной яркости.
Ваш ноутбук может решить некоторые проблемы самостоятельно. Посетите центр обслуживания Acer Care Center, и вы получите возможность проверить состояние вашего жесткого диска и аккумулятора. Программное обеспечение также предлагает некоторые функции настройки, такие как удаление ненужных файлов, запуск очистки диска или дефрагментации диска, а также обновление и управление восстановлением системы.
В Acer Care Center есть также ссылка, которая ведет на сайт поддержки Acer, что очень полезно. На этой странице вы найдете страницу «Связаться со службой поддержки», на которой отображается круглосуточная линия технической поддержки компании (1-866-695-2237). На этой же странице есть ссылка, которая отправляет вас прямо в чат, который доступен с 6 утра до 3 утра по восточному времени. Я начал с этого первым.
Я вошел в чат с Розени в 13:17. и спросил: «Как мне проверить состояние батареи?» Представителю потребовалась всего минута, чтобы предоставить метод проверки состояния батареи через командную строку, что правильно, но не самым простым способом или тем способом, который мы планировали. Затем я спросил: «Как я могу определить, в порядке ли батарея?» Розени потребовалось примерно 20 минут, чтобы объяснить, что, если емкость батареи ниже 50%, когда она заряжена до 100%, может быть что-то не так. Часть состоит в том, что батарея действительно должна быть ниже 50%, прежде чем возникнет проблема. Это смешно (хотя это не вина агента). Удивительно, но агент не предложил решение, на которое мы намекали: проверка состояния батареи с помощью Центр обслуживания Acer.
- Лучшие ноутбуки Acer
Если вы предпочитаете более непринужденный разговор в социальных сетях, вы можете зайти в Acer в Twitter (@Acer) или Facebook (@AcerUSA), чтобы получить несколько безболезненный опыт. Я напрямую написал Acer в Twitter и спросил: «Как мне загрузить новый браузер Microsoft Edge?» Агент Acer Брайан ответил всего за 12 минут. Сначала Брайан сказал, что Microsoft Edge уже должен быть на ноутбуке, если он использует Windows 10, но я направил его, сказав, что на ноутбуке все еще есть старый логотип. Примерно через 7 минут Брайан вернулся со ссылкой на новую страницу Microsoft Edge.
В то время как Twitter был простым и легким, Facebook был настоящим тормозом. Я спросил: «Есть ли фильтр синего света, который я могу включить?» Час и 23 минуты спустя неизвестный представитель ответил: «Какой серийный номер у вашего ноутбука?» После того, как я предоставил серийный номер, прошло 2 часа 42 минуты, прежде чем агент ответил двумя правильными решениями: Acer Bluelight Shield и настройкой Night Light в Windows 10. Так что в конце концов я получил правильный ответ, но на это потребовалось слишком много времени.
Поддержка по телефону
Если вы предпочитаете поговорить с агентом по телефону, вы можете позвонить по номеру общего обслуживания Acer по телефону 1-866-695-2237. К лучшему или худшему, но нет номера, назначенного для определенных брендов ноутбуков или специально для техподдержки. У Acer есть центры обработки вызовов в США (Техас), Доминиканской Республике, Уругвае и Индии. Линии доступны 24 часа в сутки. Вам нужно будет пройти через виртуального помощника, который запросит SSID вашего компьютера - номер под вашим ноутбуком - и попытается диагностировать вашу проблему, прежде чем подключать вас к агенту.
Мой первый звонок состоялся в 9:20 утра по восточному времени. На соединение с агентом в Доминиканской республике ушло 2 минуты 35 секунд. Я спросил: «Как мне получить новый браузер Microsoft Edge?» Представитель попытался привести меня на веб-сайт поддержки Microsoft, но дал мне неверный URL-адрес. Затем агент спросил, почему я хочу установить Edge на свой ноутбук. Как только я сказал им, что хочу новую версию, агент направил меня в настройки Windows, чтобы обновить мой компьютер. Они неправильно заявили, что после обновления компьютера на устройстве будет установлен новый браузер Edge. Оттуда мне дали номер дела, и мы попрощались. Излишне говорить, что новый браузер Edge не оказался на моем компьютере. Звонок длился 10 минут 45 секунд.
Второй звонок я сделал в 14:03. ET, и подключение к агенту в Доминиканской Республике заняло 1 минуту 42 секунды. Я спросил: «Есть ли фильтр синего света, которым я могу включить дисплей ноутбука?» Агент не только не знал, что у Acer есть собственное приложение Bluelight Filter, но и понятия не имел, что такое синий свет. После некоторого исследования агент сказал мне, что единственный способ добавить фильтр синего света - через стороннее приложение. Когда я спросил, что мне скачать, они сказали, что ничего не знают о сторонних приложениях, поэтому я должен провести собственное исследование. Этот звонок длился 16 минут 16 секунд.
Я сделал третий звонок в 19:00. ET, и подключение к агенту в Доминиканской Республике заняло 1 минуту 35 секунд. Я спросил: «Как мне проверить состояние аккумулятора?» Они предоставили мне тот же метод проверки, что и агент живого чата: через командную строку, а не через приложение Acer Care Center. Однако разница в этом вызове заключалась в том, что агент не смог успешно объяснить разницу между хорошим и плохим состоянием батареи. Они сказали, что красные линии в разделе об использовании батареи - это плохо, но не объяснили почему и вскоре попрощались. Звонок длился 13 минут 52 секунды.
Гарантия
На Acer Aspire 3, который я использовал, предоставляется ограниченная гарантия сроком на один год, которая защищает вас от дефектов оборудования и предлагает удаленное устранение неполадок оборудования по телефону. Однако поддержка программного обеспечения длится всего 90 дней. На некоторые ноутбуки Acer также предоставляются различные виды гарантий, которые изложены в таблице гарантийных обязательств Acer. Например, если вы покупаете ноутбук Predator, вы получаете двухлетнюю ограниченную гарантию, но по-прежнему получаете только 90 дней поддержки программного обеспечения.
Если вы отправляете свой ноутбук на обслуживание, вам придется заплатить, чтобы отправить его в Acer. Однако Acer оплатит обратную доставку. Если вы покупаете расширенный план обслуживания или план защиты от случайного повреждения в Acer Care Plus, двусторонняя доставка включена в стоимость. Он также распространяется на разливы, капли и треснувшие экраны, которые могут возникнуть в течение гарантийного периода. Имейте в виду, что расширенную гарантию необходимо приобрести в течение 365 дней.
Acer сообщает, что если вы планируете обновить оперативную память или хранилище вашего ноутбука, компания, как правило, не аннулирует гарантию.
Нижняя линия
Команды Acer в социальных сетях и онлайн-чате давали хорошие ответы довольно своевременно. Twitter, вероятно, лучший способ обратиться к Acer, чтобы задать простой вопрос, но если вам нужна более подробная поддержка, команда живого чата позаботится о вас. Также приятно, что вы можете заменить оперативную память и хранилище, оставаясь при этом в рамках гарантийных требований.
Однако служба поддержки Acer по телефону абсолютно не поможет. И очень неприятно, что вам придется платить за доставку, если с вашим компьютером что-то не так. Кроме того, Acer предоставляет вам жалкие 90 дней поддержки программного обеспечения.
Однако, используя социальные сети и веб-сайт Acer, вы сможете относительно безболезненно найти ответ, который ищете.
- Таблица результатов и победители
- Acer
- Alienware
- яблоко
- Asus
- HP
- Dell
- Lenovo
- Microsoft
- MSI
- Razer
- Samsung
