Наконец-то.
В сообщении, опубликованном сегодня в разделе поддержки, Apple признала проблемы с клавиатурами MacBook и MacBook Pro, о которых пользователи сообщали в течение многих лет. Чтобы уменьшить разочарование, которое привело к коллективным искам, Apple бесплатно отремонтирует затронутые клавиши и клавиатуры и, возможно, вернет деньги тем, кто заплатил за предыдущий ремонт.
Вот официальное заявление представителя Apple:
«Сегодня мы запустили программу обслуживания клавиатуры для наших клиентов, которая охватывает небольшой процент клавиатур в определенных моделях MacBook и MacBook Pro, которые могут демонстрировать одно или несколько из следующих действий: буквы или символы, которые неожиданно повторяются или не появляются при нажатии, или ключи, которые кажутся «залипшими» или не отвечают единообразно. Apple или авторизованный поставщик услуг Apple проверит устройство клиента, чтобы проверить соответствие требованиям, а затем бесплатно выполнить услугу. Услуга может включать замену одного или нескольких ключей или вся клавиатура ".
Что делать
Apple поручает пострадавшим связаться одним из трех способов: записаться на прием в их местный розничный магазин Apple, отправить свое устройство по почте в ремонтный центр компании или найти стороннего авторизованного поставщика услуг Apple.
Если у вас возникли проблемы с набором текста на MacBook, сначала проверьте, является ли ваш MacBook одной из моделей, о которых говорит Apple, щелкнув логотип Apple в верхнем левом углу и выбрав «Об этом Mac». Компания перечисляет эти и только эти MacBook в качестве затронутых моделей:
- MacBook (Retina, 12 дюймов, начало 2015 г.)
- MacBook (Retina, 12 дюймов, начало 2016 г.)
- MacBook (Retina, 12 дюймов, 2022-2023 гг.)
- MacBook Pro (13 дюймов, 2016 г., два порта Thunderbolt 3)
- MacBook Pro (13 дюймов, 2022-2023 гг., Два порта Thunderbolt 3)
- MacBook Pro (13 дюймов, 2016 г., четыре порта Thunderbolt 3)
- MacBook Pro (13 дюймов, 2022-2023 гг., Четыре порта Thunderbolt 3)
- MacBook Pro (15 дюймов, 2016 г.)
- MacBook Pro (15 дюймов, 2022-2023 гг.)
Как всегда, Apple советует пользователям создавать резервные копии своих данных, прежде чем обращаться в сервисную службу. Ожидайте, что вы, возможно, откажетесь от своего MacBook в течение неизвестного периода времени, поскольку Apple отмечает, что «время обслуживания может варьироваться в зависимости от типа обслуживания и наличия запасных частей».
К сожалению, ваши услуги могут стоить вам, если другие повреждения «ухудшают качество обслуживания» и требуют другого ремонта (-ов).
Внизу объявления Apple советует тем, кто ранее заплатил за ремонт клавиатуры, связаться с компанией, чтобы получить возмещение.
БОЛЬШЕ: сейчас худшее время для покупки MacBook
Многие винят переключатели в стиле бабочки внутри клавиш MacBook в «липком» поведении, о котором упоминает Apple. Сообщается, что конструкция этих переключателей приводит к тому, что клавиши перестают работать правильно, если внутрь попадает всего лишь пылинка.
Собранные данные показывают, что частота отказов клавиатур MacBook Pro 2016 года составляет 11,8%, из 1402 образцов - 165.
Руководство по ноутбуку Apple
- Предыдущий совет
- Следующая подсказка
- Основные приложения для вашего нового MacBook
- Какой MacBook лучше купить?
- Лучшие наклейки и обложки для MacBook
- Лучшие ноутбуки Apple
- Посмотрите, как Apple сравнивается с другими брендами ноутбуков
- Рейтинг службы технической поддержки Apple и табель успеваемости
- Что входит в гарантию Apple