Владельцы Dell подверглись нападению технических мошенников, которые знают все о своих компьютерах - ОтзывыExpert.net

Где-то каким-то образом мошенники из службы технической поддержки, похоже, имеют доступ к деталям о компьютерах клиентов Dell.

Большинство мошенников из службы технической поддержки просто набирают случайные числа и пытаются убедить любого, кто ответит, что на их компьютере с Windows есть проблемы, даже если у человека на другом конце линии нет компьютера с Windows. Мошенники стараются быть как можно более общими и расплывчатыми, избегая упоминания брендов или моделей компьютеров или версий Windows, если только жертва не упоминает их.

Напротив, на протяжении более трех лет постоянный поток владельцев Dell сообщал о мошенниках, которые, похоже, знают точные сведения об отдельных машинах жертв, включая названия и номера моделей, серийные номера и сервисные метки Dell, сообщает Ars Technica. Вызывающие абоненты также обладают контактной информацией, предоставленной владельцами Dell при покупке устройства, включая номера телефонов, адреса электронной почты и даже личные имена.

Как и при обычном мошенничестве с техподдержкой, «технические специалисты» заявляют, что компьютеры пользователей заражены вредоносным ПО или уязвимы иным образом, и пытаются продать владельцам компьютеров дорогое программное обеспечение, чтобы «исправить» проблему. Но подробные сведения о компьютерах, представленных мошенниками, повышают вероятность того, что жертвы станут жертвами мошенничества.

Мы обратились в Dell за комментариями и обновим эту историю, когда получим ее.

Ars Technica процитировала жалобы, размещенные в разделах комментариев и форумах Dell, где клиенты сообщали о персонализированных мошеннических звонках еще с июня 2015 года.

«Мне только что позвонили из« Dell », который знал ВСЕ о моем компьютере и моем полном имени», - написал один из комментаторов на форуме поддержки Dell в феврале2021–2022. Это намного хуже, чем типичный мошенник ».

«У этого парня был мой номер телефона, адрес электронной почты, номер модели, номер клиента и метка обслуживания, а также, возможно, мое имя», - сказал Ars Technica целевой пользователь Dell, описывая попытку мошенничества, имевшую место 10 июля в начале этой недели.

«Они определили номер модели для обоих моих компьютеров Dell и знали все проблемы, о которых я когда-либо звонил в Dell», - говорится в сообщении в личном блоге от января 2016 года. «Никакая из этой информации никогда не публиковалась в Интернете, поэтому она нигде не доступна. за исключением собственных записей обслуживания клиентов Dell ».

Один из клиентов написал в комментарии к собственной странице технической поддержки Dell, посвященной мошенничеству в апреле 2022-2023 годов, что у звонящего есть свое имя, номер телефона, сервисные теги и коды экспресс-обслуживания. Комментатор также отметил, что звонки начались только после того, как они позвонили в службу поддержки Dell. Другой комментатор, также в апреле 2022-2023 годов, написал, что их абонент знал, что они загружали файлы с веб-сайта Dell.

Представитель Dell сообщил Ars Technica, что «мы принимаем упреждающие меры, чтобы остановить этих мошенников и информировать наших клиентов о мошенничестве, включая прямое общение, публикацию в блоге советов о том, как бороться с мошенниками, и предупреждение о нашей поддержке. Веб-сайт.

«Из нашей работы с другими лидерами в области технологий ясно, что мошенничество такого рода широко распространено в отрасли, и мы все очень серьезно к ним относимся. Наши клиенты могут быть уверены, что Dell продолжит сотрудничать с нашими коллегами в ИТ-отрасли. , а также правоохранительные органы, чтобы положить конец этим мошенникам ".

Это правда, что мошенничество с техподдержкой является проблемой всей отрасли, но мы никогда не слышали о том, чтобы клиенты другой компании становились жертвами мошенников, которые уже точно знали, какими машинами владеют получатели звонков.

«В какой-то момент Dell либо произошла утечка данных (взлом), либо кто-то в их центре поддержки утекает информацию», - предположил один из комментаторов форума в сентябре2021-2022.

Если вы являетесь клиентом Dell, которому поступали такие звонки, вы можете сообщить о них в Dell через Интернет или по телефону 1-866-453-1742 в рабочее время по восточному времени.

Мы также рекомендуем вам немедленно повесить трубку, если вам поступит подозрительный звонок от кого-то, кто утверждает, что знает вашу личную информацию, и что вы заблокируете этот номер. Если вы не уверены, будьте осторожны: Dell (или любой производитель компьютеров) никогда не будет оказывать на вас давление, чтобы раскрыть личную информацию без запроса.