По итогам прошлогоднего конкурса технической поддержки Asus попал в середину списка и занял 5-е место. В этом году Asus вернулась с новым планом игры, начиная с улучшенной функциональности чата и ряда новых часто задаваемых вопросов, дополненных улучшенным поиском. А если и этого недостаточно, у Asus также есть новый центр обработки вызовов на случай, если вы захотите поговорить с человеком по старинке.
Asus, казалось, был готов принять вызов, доступный через Интернет, социальные сети, чат и по телефону. Мой VivoBook X540BA и я пошли под прикрытием, чтобы продолжить расследование.
- Лучшие ноутбуки Asus
Техническая поддержка Asus
| Общий | Интернет-оценка | Телефонный счет | Средн. Время звонка | Номер телефона | Интернет-поддержка |
| 65/100 | 45/60 | 20/40 | 15:15 | 1-888-678-3688 | Ссылка |
Поддержка в Интернете и социальных сетях
Asus предлагает потребителям несколько способов связаться с представителем в Интернете. Для социальных сетей есть Facebook (@ asus.n.america) и Twitter (@AsusHelpUS). Asus довольно выгодна на фронте Facebook. Когда я спросил, как сделать экран более ярким, представитель ответил через 10 минут и попросил серийный номер ноутбука. Как только я поделился этой информацией, агент правильно упомянул концентратор MyAsus и размещенные внутри служебные программы Splendid и Tru2Life. Все взаимодействие заняло примерно 15 минут.
На то, чтобы привлечь внимание агента в Твиттере, потребовалось немного больше времени. Прошло одиннадцать минут, прежде чем я получил какое-либо подтверждение своего вопроса: «Как мне настроить предварительные настройки звука?» Там было не так много разговоров, поскольку представитель прислал ссылку с часто задаваемыми вопросами по IceWizard, правильному программному обеспечению для работы.
Я попробовал приложение MyAsus, чтобы узнать, может ли представитель помочь мне с программным обеспечением Asus Splendid. Я разговаривал с ShawnDee N в понедельник в 14:44. о помощи с дисплеем, и к 15.07 я получил ответ. Все заняло немного больше времени, когда я поговорил с Рамоном Л. в 19:30. во вторник. Еще раз спросил про регулировку яркости экрана. Даже после того, как я объяснил, как исправить разрешение, отправив меня к расширенным настройкам на панели управления дисплеем, выбрав параметр калибровки цвета, а затем предложив обновить настройки драйвера и перезапустить ноутбук, мы так и не пришли к правильному ответу. Чат длился 24:26 от начала до конца.
Веб-сайт поддержки Asus по-прежнему является источником информации с множеством часто задаваемых вопросов. Меня не удивило, насколько легко я нашел практические советы по использованию программного обеспечения на базе Asus. Но несмотря на то, что были некоторые записи о ключевых функциях Microsoft Edge, ничего не было об установке браузера. Я получил такие же результаты в приложении MyAsus.
Поддержка по телефону
У Asus есть колл-центры, расположенные в США, на Ямайке и на Филиппинах, которые открыты с 6 утра до 9 вечера. PST с понедельника по пятницу. В субботу и воскресенье колл-центры работают с 6:00 до 17:00. Я полагаю, что это не круглосуточный доступ без выходных, который, как я полагаю, хотелось бы большинству потребителей, но это все же приличное количество времени на случай, если вам понадобится помощь в устранении неполадок.
Я сделал свой первый звонок на выходных и поговорил с Ариэль в 13:18. в субботу спросить, как сделать дисплей более ярким. Объяснив проблему, она приостановила меня на 4 минуты, чтобы найти ответ. Она провела меня через сброс, который занял больше времени, чем необходимо. Когда я упомянул, что увидел уведомление с надписью «Нормально», она сказала, что это не играет роли, и посоветовала мне обновить драйверы VGA и чипсета. Звонок закончился тем, что я спросил, есть ли предустановленное программное обеспечение, которое могло бы с этим справиться. Ариэль ответила отрицательно и принесла Asus первый удар. От начала до конца звонок длился 20 минут.
Второй звонок я сделал в воскресенье в 14:36. и был связан с Мануэлем. Я спросил, как изменить профиль звука. Как и Ариель, Мануэль приостановил меня, чтобы я нашел ответ. Когда он вернулся, он правильно упомянул IcePower AudioWizard. Оттуда я подумал, что он проведет меня через весь процесс. Вместо этого он попросил мою электронную почту, чтобы он мог выслать мне шаги. Когда я спросил, проведет ли он меня через этот процесс, он сказал: «Да, нам просто сказали, что мы не должны проводить вас через это, хорошо?» Звонок завершился после 13:14. Хотя это был правильный ответ, мне хотелось, чтобы он провел меня по телефону, а не отправил электронное письмо.
Во время моего последнего звонка во вторник в 18:33 я поговорил с Селеной, чтобы узнать, как получить новый браузер Microsoft Edge. Как и в случае с предыдущими звонками, я был переведен в режим ожидания, пока она искала ответ. Ей потребовалось всего 3 минуты и 14 секунд, чтобы дать правильный ответ, а затем попросить мой адрес электронной почты, чтобы отправить инструкции со ссылкой. Звонок завершился после 12:31.
Гарантия
На большинство ноутбуков Asus предоставляется стандартная гарантия сроком на один год. Однако некоторые ноутбуки могут иметь более длительную гарантию в зависимости от линейки. Страхование включает случайное повреждение и бесплатную двустороннюю доставку. И если вам когда-либо понадобится обновить хранилище или оперативную память, вы можете сделать это, не опасаясь аннулирования гарантии. Просто не повредите систему в процессе, потому что это приведет к аннулированию гарантии, и вы можете рассчитывать на оплату ремонта.
С октября 2022-2023 годов Asus добавила расширенные гарантии на свои системы в виде Asus Premium Care, которые можно приобрести в течение 90 дней после первоначальной покупки. Продление на один год обойдется в 40,99 долларов для VivoBook или ZenBook, а четырехлетняя расширенная гарантия обойдется вам в 299,99 долларов. Вы также можете приобрести расширенную гарантию у дистрибьюторов и реселлеров.
Нижняя линия
Asus продолжает улучшать свою техподдержку. Я был очень впечатлен тем, насколько целесообразна и осведомлена команда Asus в социальных сетях - мое самое долгое общение заняло всего 15 минут. Онлайн-чат длился немного дольше, но в конце концов агент доставил меня туда, куда мне нужно было идти.
И даже несмотря на то, что Asus инвестировала в новую компанию по обслуживанию call-центра, агентам необходимо пройти еще один этап обучения. Хотя они очень вежливы и хотят помочь потребителям, я ожидаю, что представители проведут вас через процесс, особенно если я был потребителем, который не был технически подкованным. Но важно отметить, что клиенты Asus по достоинству оценят новые расширенные гарантии компании.
В целом, у Asus отличная онлайн-техническая поддержка, но для поддержки по телефону еще есть над чем поработать.
- Таблица результатов и победители
- Acer
- Alienware
- яблоко
- Asus
- HP
- Dell
- Lenovo
- Microsoft
- MSI
- Razer
- Samsung