Рейтинг службы поддержки клиентов Razer2021-2022: Обзор службы поддержки Undercover - ОтзывыExpert.net

В прошлом году Razer был нашим MVB (наиболее усовершенствованным брендом), поднявшись на семь позиций до второго места. Улучшение - это здорово, но только если вы сможете продолжать в том же духе. Razer не только сохранил свои хорошие привычки в области технической поддержки, но и улучшился еще больше - достаточно, чтобы заработать первый финиш, свергнув Apple.

Так что нового? Приложение для живого чата было переделано, что упростило получение технического специалиста по поддержке для решения любых проблем. Компания также упростила поддержку Razer на веб-сайте, что упростило навигацию по ресурсу. Если проблема не устранена, Razer создает журналы с удобными для доступа номерами дел, чтобы держать вас в курсе любых изменений.

В сочетании с быстрыми и знающими агентами и устойчивым присутствием в социальных сетях эти функции означают, что Razer пора сделать заслуженный поклон.

Игровые ноутбуки Razer: рейтинг бренда и табель успеваемости

Техническая поддержка Razer

Общий	Интернет-оценка	Телефонный счет	Средн. Время звонка	Номер телефона	Интернет-поддержка
90	50/60	40/40	10:29	1 (855) 872-5233	Ссылка

Интернет и социальная поддержка

Razer - самая доступная компания в социальных сетях. Вы можете не только обратиться за поддержкой через Facebook (@Razer) и Twitter (@RazerSupport), но у компании также есть активная учетная запись Reddit. Команда поддержки Razer ответит на запросы клиентов, сделанные на ежемесячном стикере службы технической поддержки, который указан в субреддите / r / razer в разделе / u / razercustadvocacy.

Я начал с того, что отправил сообщение на страницу Razer в Facebook, чтобы спросить, как переключать функции клавиш Fn. После первого сообщения в 10:30 по восточному стандартному времени, через 3 минуты я задавал свои вопросы. Пять минут спустя меня направили к настройкам клавиатуры в Razer Synapse и указали на дополнительный флажок Fn, позволяющий мне переключаться с обычных клавиш Fn на мультимедийные.

Ответ Razer в Твиттере был немного медленнее. Чтобы агент ответил на мой запрос об установке Microsoft Edge, потребовалось около 7 минут. Но как только они ответили, представитель отправил мне ссылку, ведущую на нужную версию Edge. Всего от старта до финиша ушло 13 минут.

Я пообщался в чате поддержки Razer (с 9:00 до 01:00 по восточному стандартному времени, семь дней в неделю) и был связан с Заком в 13.01. в пятницу. Когда я спросил об изменении функциональности клавиш Fn, он сразу сообщил мне, что связывает меня с отделом периферийных устройств, поскольку мой вопрос касался клавиатур. Меня переключили на Кристиана, который успешно провел меня через процесс, который занял 12 минут.

Форумы должны быть вашим последним средством, поскольку они представляют собой мешанину информации. Мне удалось найти ответы на оба моих вопроса по Razer; Мне просто нужно было найти их на обширных форумах Razer. И вы должны убедиться, что формулировка правильная; в противном случае вам придется просматривать страницу за страницей нерелевантных ответов. База знаний Razer на странице поддержки немного лучше, так как я быстро научился регулировать скорость вращения вентилятора. Но я не смог найти ответы на вопрос об отключении функциональности Fn или установке нового Microsoft Edge.

А если у вас нет насущной проблемы, вы можете отправить Razer письмо по электронной почте. Хотя компания заявляет, что ответ может занять до трех рабочих дней, я получил правильный ответ на свой вопрос о скорости вращения вентилятора в течение 24 часов.

Поддержка по телефону

Если вы находитесь в Соединенных Штатах, большая часть вашей поддержки по телефону будет поступать с Филиппин с 9:00 до 18:00. Тихоокеанское стандартное время, семь дней в неделю. И в качестве дополнительного преимущества, если вы зайдете на сайт поддержки Razer, вы увидите уведомление о количестве звонков, так что вы будете знать, придется ли вам долго ждать.

Во время своего первого звонка я поговорил с Майклом в субботу в 13:05 и спросил, как отрегулировать скорость вентиляторов, чтобы они могли их успокоить. Выяснив, какая версия программного обеспечения Razer Synapse установлена в моей системе, Майкл быстро провел меня через правильные шаги, чтобы переключить вентиляторы с высокой на низкую скорость. Звонок длился 5 минут 20 секунд.

Во время второго звонка (воскресенье в 15:07) я хотел узнать, как изменить функциональность клавиш Fn. Когда я спросил Фрэнсиса, как это можно сделать, он ответил, что нельзя. Но затем он приостановил меня, чтобы подтвердить. Когда он вернулся на линию, он спросил, какая у меня версия Synapse. Оттуда у него было все необходимое, чтобы направить меня к панели, где я мог переключить клавиши Fn на мультимедийные функции. От начала до конца звонок длился 14:15.

Razer оставила лучшее напоследок с моим любимым вызовом из этой серии. Я связался с Роем в 20:19. в среду, чтобы спросить, как получить новый браузер Edge. Ему потребовалось всего 1 минуту, чтобы отправить мне ссылку на сайт Microsoft для установки браузера. Но из излишней осторожности он приостановил меня, чтобы продолжить расследование моей просьбы. Убедившись, что мне нужен новый браузер на основе Chromium вместо стандартной версии, он отправил мне информацию. Тем временем он объяснил разницу между двумя версиями и то, как сайт Microsoft отправлял людей не на ту. Звонок длился 11:52 - не самый короткий звонок, но определенно один из моих любимых из-за приложенных дополнительных усилий.

Гарантия

На ноутбуки Razer предоставляется гарантия сроком на один год. В это покрытие входит бесплатная доставка на случай, если вам нужно отправить ноутбук в ремонт. И в зависимости от модели вы можете поменять местами оперативную память и хранилище без аннулирования гарантии, если вы не повредите устройство во время установки. Если вы ищете защиту от случайных повреждений, вам придется приобрести ее в рамках трехлетней программы расширенной гарантии Razer, RazerCare Elite (299 долларов США). Программа Essential за 199 долларов также распространяется на вас в течение трех лет, но не включает защиту от случайных повреждений.

На ваш ноутбук не распространяется гарантия? Не бойтесь, Razer по-прежнему будет предоставлять поддержку в чате, по телефону и электронной почте бесплатно. Однако за ремонт придется заплатить.

Нижняя линия

Razer добилась определенных успехов за последние три года. В прошлом году компания пробилась обратно с неутешительного девятого места на второе, а в этом году компания дышит разреженным воздухом в ходе нашей встречи с техподдержкой, победив Apple за первое место. Оптимизировав ключевые службы технической поддержки, включая усовершенствованный клиент чата и страницу поддержки, Razer нашла способ дать потребителям ответы на большинство их насущных вопросов. Единственная моя просьба к компании - обеспечить круглосуточную техническую поддержку по телефону. Все остальное - быстрые, дружеские ответы; чистый интерфейс; и разные точки соприкосновения - можно остаться.