На этой неделе были запущены PlayStation 5 и Xbox Series X, и покупатели недовольны. Получить в руки новую консоль всегда непросто, но предыдущие предварительные заказы не были такими суматошными, как в этом году. Частично виновата пандемия коронавируса, вызвавшая задержку обновлений консоли, в результате чего большинство деталей Xbox Series X и PlayStation 5 будут раскрыты довольно поздно в году.
Кроме того, большинство потребителей не имеют возможности посетить обычный магазин и сделать предварительный заказ приставки лично. В результате подавляющее большинство пользователей консолей следующего поколения делали это онлайн. Этот приток онлайн-клиентов показал, что веб-сайты розничных продавцов совершенно не готовы справиться с огромным спросом на такое оборудование.
Это не было полностью ошибкой Sony или Xbox, но каждая компания могла бы кое-что сделать, чтобы минимизировать ущерб от этого кризиса.
- Объявлены цена и дата выпуска PS5 - в сравнении с Xbox Series X
- Xbox Series X против PS5: какая консоль вам подходит?
- PS5 против PS5 Digital Edition - какую версию лучше купить?
Неожиданные предварительные заказы PlayStation 5
Sony транслировала свое мероприятие PS5 Showcase Event 16 сентября, раскрывая цену и дату выпуска PlayStation 5. Однако нигде в этом мероприятии компания не сообщила зрителям, когда будут открыты предварительные заказы на PS5. Вместо этого Джефф Кейли в Twitter сообщил, что Sony начнет принимать предварительные заказы через день после мероприятия.
Затем Кейли написал в Твиттере, что «некоторые розничные торговцы могут сделать запасы доступными сегодня», что повергло всех (включая меня) в режим полной паники. В ответ Sony подтвердила, что предварительные заказы поступят через день после видео-мероприятия, однако, как мы быстро узнали, эта информация была неверной. Напротив, совет Кейли был прав: розничные торговцы, такие как Walmart, бросили вызов, разместив предварительные заказы на день раньше.
Это внезапное падение вынудило многих из нас забраться на разные веб-сайты, чтобы попытаться защитить PlayStation 5. Это стало настолько хаотичным, что даже Sony обратилась в Twitter, чтобы извиниться. «Давайте будем честными: предварительные заказы на PS5 могли быть намного проще. Мы искренне приносим извинения за это ». Это совсем не похоже на PlayStation, поскольку они обычно никогда не рассказывают о своих неудачах публично.
Однако это свидетельство того, насколько сильно Sony облажалась. Они не только не сообщили публике о точном времени, когда будут прекращены предварительные заказы, но и у многих фанатов возникла хаотическая связь с розничными продавцами, и у них возникли проблемы с доступом.
Даже Xbox зашла в Twitter, чтобы бросить тень на Sony за непрозрачность при открытии предварительных заказов. «Не волнуйтесь - мы скоро сообщим вам точное время начала предварительных заказов».
Узнать большеПредварительный заказ 👉 22 сентября Всемирный запуск в 36 странах 👉 10 ноября Hype 👉 9000+ (не волнуйтесь - мы сообщим вам точное время начала предварительных заказов в ближайшее время) pic.twitter.com/SLUrrtszyNSeptember 17,2021- 2022 г.
Этот беспорядок перед предварительным заказом вызвал много горечи, однако это не полностью вина Sony. Даже если компания сообщила, что предварительные заказы будут расти на следующий день после ее видеовстречи, розничные торговцы разместили их немного раньше.
С одной стороны, возможно, розничные продавцы сделали предварительные заказы PlayStation 5 действующими раньше, чем заказала Sony. С другой стороны, розничные продавцы могли не получить четкую дату и время, когда они должны быть размещены.
Если бы Sony знала, что розничные продавцы разместят предварительные заказы заранее, они могли бы завершить шоу, сообщив публике, что предварительные заказы будут выполнены вскоре после этого. Конечно, это все равно было бы хаотично, но прозрачность помогла бы проинформировать многих сбитых с толку потребителей.
Это также странно, потому что Sony ранее настраивала уведомления о предварительном заказе, когда консоли будут запущены. Также было обещано, что некоторые владельцы PlayStation получат доступ к предварительному заказу консоли раньше, чем другие.
Трудно определить, что именно послужило причиной этого беспорядка. Почему Sony не проинформировала публику о том, когда будут опубликованы предварительные заказы? Почему розничные продавцы разместили консоли раньше, чем ожидалось? И почему Sony не использовала свою систему уведомлений о предварительных заказах?
Спрос на запуск PlayStation 5
PS5 была выпущена сегодня, и вместе с ней началась лихорадочная гонка между потребителями, пытаясь как можно быстрее заказать консоль онлайн. Если вы все еще пытаетесь поймать одну из них, загляните на нашу страницу с обновлениями в реальном времени, чтобы узнать, где они еще доступны.
Одним из основных поставщиков в день запуска PS5 является Walmart, и, хотя компания была очень прозрачна в отношении того, в какое время консоль поступит в продажу, люди по-прежнему недовольны. Мало того, что веб-сайт Walmart столкнулся с огромным количеством посетителей, но даже те, кому посчастливилось успеть вовремя, обнаружили, что консоль закончилась менее чем за минуту.
Это заставляет задуматься, сколько консолей было на самом деле у Walmart, если бы он был распродан так быстро. Однако это не полностью вина Walmart, поскольку он не может контролировать количество консолей, которые у него есть на складе, или количество, которое Sony удалось произвести в этом году.
Однако компания определенно могла бы работать над улучшением своей системы, чтобы не перегружать ее при малейшем взгляде на продукт, пользующийся большим спросом. Кроме того, было бы неплохо, если бы Walmart работал над внедрением систем, которые могли бы помешать скальперам программировать ботов, которые немедленно выкупают каждую PS5 на полке.
Эти скальперы отправились на eBay, чтобы попытаться перепродать свою консоль по цене от 1000 до 1500 долларов. Это довольно отвратительно, но еще более обескураживает то, что кто-то, вероятно, купит их в отчаянии, продолжая подпитывать разочаровывающую и сломанную систему.
Изнурительные предварительные заказы Xbox Series X
Помните, когда Xbox бросила тень на Sony за лихорадочный запуск предзаказа на PlayStation 5? Что ж, Xbox Series X не намного лучше. Несмотря на то, что компания сдержала свое обещание проинформировать потребителей о том, что предварительные заказы будут запущены, из-за большого количества проблем, возникших в результате, получить консоль стало практически невозможно.
Почти у всех розничных продавцов серверы были перегружены, и некоторые продавцы были просто недоступны. Джефф Кейли поделился своим опытом в Twitter, сославшись на то, что Microsoft Store не работал довольно долгое время. Кроме того, в Best Buy Xbox Series X и S все еще оставались «Скоро в продаже» в течение почти часа после того, как все предварительные заказы были опубликованы. Казалось, что Walmart, Amazon и Target были распроданы за считанные минуты.
Узнать большеМоему Xbox удачи пока что: - Магазин Microsoft: не работает - Walmart: добавлен в корзину, введена информация, затем продана - Цель: утверждает, что у меня максимальное количество в корзине, но у меня нет - Лучшая покупка: говорит, что скоро - GameStop: ??? pic.twitter.com/rVkbuMau5Dсентябрь 22,2021-2022
Из-за этого многие игроки пытались приобрести консоль, прыгая между веб-сайтами в надежде получить предварительный заказ. Ожидалось, что обе системы будут распроданы так быстро, но количество технических проблем очень расстраивало. Например, Target продолжал извлекать Xbox Series X из моей тележки, когда я пытался оформить заказ.
Информирование потребителей о точной дате и времени, когда предварительные заказы начнут действовать, безусловно, является правильным решением, но это привело к тому, что все спамили кнопку обновления, пока серверы розничных продавцов не перегружались или не выходили из строя. Становится совершенно очевидным, что эти веб-сайты не были созданы для поддержки такого крупного запуска. Мы ожидаем этого от малых предприятий, но не от крупных розничных продавцов или онлайн-гигантов, таких как Amazon.
Худшие из этих проблем возникают не из-за технических неудач. Система Xbox All Access позволяет потребителям вносить ежемесячную плату за свою консоль и Game Pass Ultimate. К сожалению, многие клиенты пытались оформить заказ с помощью этого метода через официальных розничных продавцов, поддерживающих Xbox All Access, но у них был пробег без предварительного заказа Xbox Series X или Series S. Жесткая проверка кредитоспособности может негативно повлиять на кредитные рейтинги.
Skankin’chaw в Твиттере быстро осознал эту проблему. «Многие, в том числе я, вчера пытались перейти по маршруту с полным доступом с предварительными заказами, получили ссылку для проверки кредитоспособности на сайте MS, были одобрены, а затем не смогли завершить транзакцию».
Узнать больше@ xboxp3 @xbox @xboxsupport Я хотел пролить свет на серьезную проблему с предварительными заказами XBSX. Многие, в том числе я, вчера пытались перейти по маршруту Полный доступ с предварительными заказами, получили ссылку для проверки кредитоспособности на сайте MS, были одобрены, а затем не смогли завершить 1/4 сентября 23,2021-2022
Klarna, европейская банковская компания, также прокомментировала эту проблему в своем блоге. «Когда клиент подает заявку на наши финансовые продукты, Klarna выполняет жесткую проверку кредитоспособности, которая может повлиять на ваш кредитный рейтинг и видна другим кредиторам».
TechRadar сообщает, что «те, кому отказали в финансировании, все равно будут влиять на их кредитный рейтинг». Это особенно беспокоит, потому что Xbox All Access призван стать удобной альтернативой для тех, кто работает с ограниченным бюджетом. Предполагалось, что это будет отличная победа в плане доступности, позволяющая клиентам платить небольшую ежемесячную плату и получать доступ как к консоли, так и к сотням игр через Xbox Game Pass.
К сожалению, все, что это могло сделать, - это повлиять на кредитный рейтинг некоторых потребителей без того, чтобы они успешно заказали консоль. Кларна говорит, что дополнительные проверки кредитоспособности, сделанные после первоначальной проверки, не повлияют на кредитные рейтинги. Компания работает с пострадавшими потребителями, чтобы «обеспечить удовлетворительный результат для этих потребителей».
Возможные решения
Учитывая, что PlayStation 5 и Xbox Series X сталкиваются с множеством проблем с предварительным заказом, Sony и Microsoft, должно быть, задаются вопросом, как они могли бы сгладить этот процесс в будущем. Как ни странно, розничные торговцы смогли извлечь ценный урок из GameStop.
Когда потребители запускали страницу предварительного заказа GameStop, их ставили в очередь перед тем, как попасть на сайт. Как только подошла их очередь, они смогли купить любые консоли, оставшиеся в магазине.
Это был удивительно эффективный способ убедиться, что веб-сайт не перегружается, и потребители знали, что у них есть организованное место в очереди. В противном случае клиенты изо всех сил стараются обеспечить предварительные заказы на перегруженных сайтах, которые не работают должным образом.
Sony также могла бы предоставить ранний набор консолей для предварительного заказа для тех, кто мог убедиться, что они привязаны к учетной записи PlayStation с предыдущими покупками. Это был бы хороший способ убедиться, что ваша первая строка предварительных заказов отправляется реальным фанатам, а не ботам. Розничные торговцы также могли ограничить количество покупок на человека до одной, поскольку скальперы размещают консоль на eBay примерно за 1000 долларов.