Команда обслуживания клиентов MSI, как негодяй в школе, проваливала разборки службы технической поддержки ReviewsExpert.net последние пару лет. Маршалл Хонороф, редактор нашего дочернего сайта Tom's Guide, в прошлом году исследовал техническую поддержку MSI и порекомендовал обратиться за советом на форумы Tom's Hardware - или даже на Reddit, прежде чем подвергать себя риску возможного неверного направления со стороны MSI. Ой!
К сожалению, в 2022-2023 годах я согласен с Онорофом. MSI недоступна в выходные и праздничные дни из-за проблем с вашим устройством, которые могут поставить вас в тупик на несколько дней, прежде чем технический агент станет доступен. Во-вторых, поддержка MSI по телефону ужасна: один технический агент из Калифорнии ввел меня в заблуждение, и мне пришлось выполнить сброс настроек до заводских, чтобы отменить его неразумные указания. Лучше попросить о помощи через один из ресурсов онлайн-поддержки MSI (если вы попросите в будний день).
- Какой MSI вам подходит?
Техническая поддержка MSI
| Общий | Интернет-оценка | Телефонный счет | Средн. Время звонка | Номер телефона | Интернет-поддержка |
| 65/100 | 35/60 | 25/40 | 12:40 | 888-447-6564 | Ссылка |
В этом году в рамках расследования службы поддержки клиентов я проверил телефонную и онлайн-поддержку MSI, задав следующие вопросы о моем MSI GL63 8RD: Как мне подключить Dragon Center к мобильному приложению MSI? Как изменить скорость вентилятора? И как мне получить новый браузер Microsoft Edge?
Интернет-поддержка
MSI предлагает несколько ресурсов для онлайн-технической поддержки, в том числе форум сообщества, онлайн-форму поддержки и страницу в социальных сетях для обслуживания клиентов.
В ветке технических дискуссий на Глобальном английском форуме MSI в 14:35 14 февраля по восточному стандартному времени я решил спросить: «Как мне изменить скорость вращения вентилятора?» Шесть часов спустя я получил краткий ответ: «MSI Dragon Center, MSI Silent option, MSI Afterburner» от полуцелевого участника форума. Однако и MSI Silent Option, и MSI Afterburner не являются предустановленным программным обеспечением; вы должны загрузить их самостоятельно. И, как самопровозглашенный «новичок», было бы неплохо, если бы участник дал какие-то инструкции, но это не их работа.
Следующий вопрос, который я хотел, чтобы решить MSI, был: как подключить Dragon Center к мобильному приложению MSI? Я щелкнул ссылку, чтобы получить доступ к онлайн-форме обслуживания клиентов, и мне было предложено предоставить некоторую личную информацию, включая мою фамилию и номер телефона. Я чувствовал, что это было немного навязчиво.
Оттуда меня попросили выбрать продукт MSI, с которым мне нужна была помощь. Я щелкнул «Блокнот» в раскрывающемся меню и выбрал «Техническая поддержка», когда меня спросили о типе моего вопроса. Внезапно страница обновилась и появилось сообщение об ошибке, в котором говорилось, что онлайн-форма технической поддержки зарезервирована для «только материнская плата, карта VGA, barbone (?) И запросы монитора». Я был немедленно разочарован потраченным впустую временем. Было бы хорошо, если бы MSI с самого начала сообщила пользователям, что ноутбуки не подходят для заполнения формы запроса онлайн-технической поддержки.
Однако я решил эту проблему. Я вернулся к онлайн-форме и вместо того, чтобы щелкнуть «техническая поддержка» для типа вопроса, я щелкнул «связанный со службой поддержки». К счастью, это не привело к обновлению страницы и появлению сообщения об ошибке, и я заполнил форму, спросив, как изменить скорость вращения вентилятора.
Я отправил его в 11:31 EST 15 февраля. Я не получил ответа до 10:28 EST 18 февраля. Это заняло три дня, потому что технические агенты MSI недоступны в выходные и праздничные дни, поэтому с В субботу, воскресенье и День президентов произошла некоторая задержка.
В ответном сообщении говорилось: «Пожалуйста, проверьте свою электронную почту, нет ли в pdf файла пошагового руководства, отправленного вам». Сначала я был сбит с толку, потому что не видел письма от MSI с вышеупомянутым PDF-файлом. Но через шесть минут агент MSI прислал мне забытый PDF-файл - прекрасное исчерпывающее руководство о том, как подключить Dragon Center к своему мобильному приложению, - которого я ждал с 15 февраля.
Поддержка соцсетей
MSI действительно широко представлена в социальных сетях (например, Facebook, Reddit и Twitter), но она нашла место для технической поддержки только в Twitter. Предназначенный для вопросов технической поддержки, это прекрасный вариант для клиентов, которые не любят разговаривать по телефону.
15 февраля в 12:00 ч. EST, я притворилась технически тупой пожилой женщиной, которая просто так случайно знала, как использовать прямые сообщения в Твиттере; Я спросил MSI, как загрузить новый браузер Microsoft Edge на свой компьютер. Я не получил ответа до 18 февраля в 11:44 по восточному стандартному времени, но, как уже упоминалось, это произошло из-за трехдневных выходных. Мне прислали ссылку на новый браузер Microsoft Edge, которая оказалась полезной.
Поддержка по телефону
Еще до того, как позвонить в MSI, я разочаровался в графике работы службы технической поддержки компании: с понедельника по пятницу с 5:00 до 16:00. ТИХООКЕАНСКОЕ ЛЕТНЕЕ ВРЕМЯ. Я также исследовал техподдержку Apple для ReviewsExpert.net в этом году и был испорчен щедрой круглосуточной поддержкой по телефону службы поддержки клиентов Apple.
Мой первый звонок в MSI был 18 февраля в 11:08 EST. Я спросил Кэролайн: «Как мне получить новый браузер Microsoft Edge?» Она любезно сказала мне, что этот вопрос больше относится к сфере деятельности Microsoft, но объяснила, как установить новый браузер Microsoft Edge с помощью Google. Звонок длился в общей сложности 7 минут.
С другой стороны, мой второй звонок в MSI был 27 минут сплошного ада. Хосе, хотя он и был добрым парнем, было нелегко. Я позвонил в 20:37. EST 19 февраля и спросил его: «Как мне подключить Dragon Center к мобильному приложению MSI?»
Он казался измученным моим вопросом. Он ответил: «Это не общий вопрос. Не многие пользователи обычно связывают его с приложением».
В результате Хосе отправил меня на разочаровывающие американские горки полной катастрофы технической поддержки - я неохотно пошел на это ради этого расследования - что в конечном итоге закончилось тем, что мне пришлось восстановить свой ноутбук MSI до заводских условий.
Короче говоря, Хосе посоветовал мне удалить мое так называемое «старое» приложение Dragon Center, а затем перейти на MSI.com, чтобы загрузить последнюю версию программного обеспечения Dragon Center для моего устройства. Пока я ждал установки программного обеспечения Dragon Center, Хосе приостановил меня почти на 5 минут, чтобы задать своему коллеге несколько уточняющих вопросов.
Вот где все пошло наперекосяк: сколько бы раз я ни нажимал на недавно загруженный значок Dragon Center, он отказывался запускаться. Имейте в виду, что в первую очередь не было необходимости удалять Dragon Center.
Хосе, отчаянно ищущий причину этой неудачи, ошибочно рассуждал, что Windows 10 Home необходимо обновить, прежде чем программное обеспечение Dragon Center сможет работать должным образом. Я последовал его инструкциям по обновлению Windows. Как вы, возможно, знаете, обновление Windows занимает целую вечность, поэтому мы договорились, что я позвоню еще раз, когда Windows завершит обновление.
Всего этого безумия можно было бы избежать, если бы он просто спросил: «Эй, у вас есть вкладка« Мобильные устройства »в вашем Центре драконов?»
Надеясь, что мой следующий звонок пройдет лучше, я позвонил в MSI в третий раз в 1:14 утра по восточному стандартному времени 19 февраля и задал следующий вопрос: «Как мне изменить скорость вращения вентилятора?» К счастью, доброго агента службы поддержки не звали Хосе - ее звали Сэнди - и она точно направила меня на вкладку System Tuner и рассказала, как отрегулировать скорость вращения вентилятора ноутбука. Звонок длился 4 минуты.
Гарантия
На ноутбуки MSI по умолчанию предоставляется гарантия сроком на один год. Вы можете продлить этот срок еще на три месяца (с 14 февраля), если зарегистрируете свой блокнот и заполните анкету. (Это не относится к продуктам с истекшим сроком гарантии.)
Все гарантии MSI включают одноразовый ремонт при случайном повреждении, но это не покрывает стоимость доставки вашего ноутбука в MSI.
Нижняя линия
Когда дело доходит до онлайн-справки MSI, мой самый быстрый ответ пришел от кого-то с анонимного автора форума, который не был связан с MSI. Я определенно рекомендую форум пользователям, которые уже хорошо знакомы с ноутбуками MSI и нуждаются в помощи технически подкованных участников.
Поддержка Twitter в социальных сетях была самой медленной (по сравнению с другими онлайн-ресурсами), и я бы не рекомендовал этот путь пользователям MSI, ищущим поддержку клиентов. MSI следует рассмотреть возможность расширения обслуживания клиентов до Facebook и Reddit - это отличный способ привлечь потребителей, которые проводят большую часть своего времени, просматривая платформы социальных сетей. Если MSI не решается расширяться в сфере социальных сетей, я бы предложил вариант живого чата для быстрого и легкого способа связаться с техническим агентом, используя всего несколько касаний пальцами на устройстве.
У меня смешанные чувства по поводу поддержки MSI по телефону; два из трех звонков были нормальными, но мой разговор с Хосе глубоко испортил мои впечатления. С другой стороны, агенты техподдержки были очень дружелюбны. К сожалению, у них была тенденция поспешно выполнять инструкции, что могло расстроить тех, кто испытывал трудности с технологией. Агентам технической поддержки MSI также следует проверять, есть ли у пользователя нужное программное обеспечение, прежде чем ложно предположить, что их версии слишком старые для выполнения желаемой задачи.
- Таблица результатов и победители
- Acer
- Alienware
- яблоко
- Asus
- HP
- Dell
- Lenovo
- Microsoft
- MSI
- Razer
- Samsung