Обслуживание и техническая поддержка ноутбуков: рейтинги и отзывы в 2022-2023 годах - ОтзывыExpert.net

Представьте себе: вы работаете над важным отчетом или смотрите финал сезона своего любимого шоу, и ваш ноутбук умирает. Что вы делаете? Кому ты звонишь? Что ж, если ваш ноутбук все еще находится на гарантии, это работа техподдержки. Но не так быстро, не вся техподдержка одинакова. В то время как большинство поставщиков ноутбуков предлагают аналогичную помощь по устранению неполадок, когда с вашей системой что-то идет не так, разные часы работы, услуги и опыт создают заметную разницу. Но трудно угадать, какая компания будет предоставлять такие вежливые и эффективные услуги, когда чипы не работают.

Вот почему вот уже более десяти лет ReviewsExpert.net работает под прикрытием, изображая из себя обычных покупателей, чтобы узнать, какие бренды ноутбуков предоставляют лучшую техническую поддержку. В социальных сетях, Интернете и даже по телефону мы не оставили камня на камне от наших поисков лучшего сервиса. Вот наши победители и проигравшие в Tech Support Showdown2021-2022.

Название компании	В целом (100)	Оценка Интернета (60)	Телефонный счет (40)
Razer	90	50	40
яблоко	85	51	34
Alienware	77	50	27
Microsoft	74	46	28
Google	71	36	35
Samsung	71	50	21
Lenovo	70	50	20
Dell	68	43	25
Asus	65	45	20
HP	61	43	18
MSI	60	35	25
Acer	54	44	10

Победители

Razer сделала невозможное. Благодаря своему звездному Интернету, телефону и социальному присутствию компания сместила Apple с главного места в рейтинге Tech Support Showdown. Компания не только быстро и вежливо ответила на каждый вопрос правильно, но и обновила свой веб-сайт поддержки, сделав на нем действительно удобную навигацию.

Apple опустилась на второе место, по сути, для того, чтобы почивать на лаврах. Год за годом Apple обеспечивает безупречное обслуживание клиентов. Но хотя в этом году компания ответила на все вопросы правильно, обслуживание было не очень приятным. Мы даже поймали репутацию посреди разговора с другим представителем службы поддержки. И было бы хорошо, если бы Apple расширила свое социальное присутствие. Короче говоря, Apple пора внести некоторые изменения.

1. Razer (90/100)

Интернет-поддержка: https://support.razer.com
Номер телефона: 1-855-872-5233

Табель успеваемости Razer Tech Support2021-2022

Ключевые выводы: Razer дышит редким воздухом, опрокидывая Apple, чтобы занять первое место в Tech Support Showdown. Компания не только обеспечила отличную телефонную и социальную поддержку, но и значительно улучшила свои веб-службы, добавив на сайте время ожидания телефонной помощи в реальном времени. Он также отслеживает все ваши взаимодействия с представителем Razer на случай, если вам понадобится вернуться.

2. Яблоко (85/100)

Интернет-поддержка: https://support.apple.com
Номер телефона: 1-800-275-2273

Табель успеваемости в службу технической поддержки Apple за период с 21 по 2022 год

Ключевые выводы: Когда ваш MacBook приходит в негодность, Apple готова помочь в Twitter, в чате или по телефону. Агенты технической поддержки Apple оперативны и хорошо осведомлены. Однако они не всегда могут быть самыми дружелюбными людьми. Компании также пора подумать о расширении своего присутствия в социальных сетях на Facebook и Reddit.

3. Alienware (77/100)

Интернет-поддержка: Ссылка
Номер телефона: 1-800-254-3692

Отчет о технической поддержке Alienware за период с 21 по 2022 год

Ключевые выводы: Компания Alienware произвела большой фурор своим первым выступлением на выставке Tech Support Showdown, заняв третье место из 12 компаний. Alienware предоставляет широкий спектр услуг, предлагает техническую поддержку в ряде социальных сетей и обширную веб-библиотеку. Компания также предлагает солидную гарантию. Тем не менее, некоторым агентам есть над чем поработать, изучая все тонкости программного обеспечения компании.

4. Microsoft (74/100)

Веб-поддержка: https://support.microsoft.com/en-us
Номер телефона: 1-800-642-7676

Отчетная карточка службы технической поддержки Майкрософт за 21-2022 гг.

Ключевые выводы: Microsoft внесла заметные улучшения. Вы найдете множество полезной информации на сайте технической поддержки и на канале YouTube. Служба поддержки по телефону вежлива и может обработать большинство ваших запросов. Агенты социальных сетей могли бы ответить быстрее.

5. Google (71/100)

Веб-поддержка: Ссылка
Номер телефона: 1-844-613-7539

Табель успеваемости службы технической поддержки Google за период с 21 по 2022 год

Ключевые выводы: Впервые в конкурсе Tech Support Showdown компания Google заняла 5-е место. Когда дело доходит до оказания помощи по телефону, компания выделяется своим успехом. Однако социальной команде компании не помешало бы немного поработать.

5. Samsung (71/100)

Веб-поддержка: Ссылка
Номер телефона: 1-800-726-7864

Отчетная карточка службы поддержки Samsung за период с 21 по 2022 год

Ключевые выводы: Социальные сети, форумы, чат, ответы на часто задаваемые вопросы, телефон и многое другое, если вам нужна техническая поддержка, Samsung всегда готов помочь. Но несмотря на то, что агенты компании работают быстро и готовы помочь, им следует пройти дополнительное обучение проприетарному программному обеспечению Samsung.

7. Lenovo (70/100)

Интернет-поддержка: https://support.lenovo.com/us/en
Номер телефона: 1-877-453-6686

Отчетная карточка службы технической поддержки Lenovo за 2121-2022 гг.

Ключевые выводы: Остались довольны техподдержкой Lenovo. Владельцы ноутбуков Lenovo получают современный веб-сайт с множеством ресурсов, исключительную поддержку в социальных сетях и новый вариант гарантии для геймеров Legion. Если бы только впечатления не испортили несколько телефонных звонков.

8. Dell (68/100)

Интернет-поддержка: https://www.dell.com/support/home/us/en/04
Номер телефона: 1-800-624-9896

Отчетная карточка службы технической поддержки Dell за 21-2022 гг.

Ключевые выводы: Техническая поддержка Dell неоднозначна. С одной стороны, агенты компании приветливы и готовы помочь. С другой стороны, получение поддержки, будь то в социальных сетях или через стареющий веб-сайт, требует, чтобы вы прыгали через обручи.

9. Asus (65/100)

Интернет-поддержка: https://www.asus.com/support
Номер телефона: 1-888-678-3688

Отчетная карточка службы поддержки Asus за 21-2022 гг.

Ключевые выводы: В этом году Asus упала на несколько позиций, несмотря на хорошую поддержку в социальных сетях и чате, а также новые варианты гарантии. Если компания переобучит свою малоэффективную команду поддержки по телефону, то в следующем году она может оказаться в верхней половине турнирной таблицы.

10. HP (61/100)

Интернет-поддержка: https://support.hp.com/us-en
Номер телефона: 1-888-698-3762

Отчетная карточка службы технической поддержки HP за 2022-2023 гг.

Ключевые выводы: В этом году рейтинг HP упал еще ниже из-за бесполезной (и агрессивной) поддержки по телефону и разочаровывающего виртуального онлайн-помощника. Команда HP по работе с социальными сетями великолепна, но этого достаточно, чтобы занять 10-е место.

11. MSI (60/100)

Интернет-поддержка: https://us.msi.com/support
Номер телефона: 1-888-447-6564

Табель успеваемости MSI Tech Support2021-2022

Ключевые выводы: Эй, хоть это не последнее место! MSI выбралась из мертвого прошлого в этом году благодаря лучшей поддержке по телефону. Это все еще тяжелая битва, но один MSI может выиграть, если он расширит и улучшит возможности поддержки в социальных сетях.

12. Acer (54/100)

Интернет-поддержка: https://www.acer.com/ac/en/US/content/support
Номер телефона: 1-866-695-2237

Табель успеваемости Acer Tech Support2021-2022

Ключевые выводы: Будем надеяться, что у Acer хороший контроль качества, потому что вы не хотите иметь дело с отсутствием технической поддержки. Телефонная поддержка компании не помогла, и вам придется платить за доставку, когда ваш ноутбук нуждается в ремонте. Acer необходимо пересмотреть свою поддержку, если у нее есть какие-либо шансы на повышение в следующем году на Tech Support Showdown.