«Готовы сыграть в 10-й сезон Apex Legends? Скорее, тебя забанят, Рами. Вот каким было мое недавнее знакомство с EA. Я не играл в Apex Legends больше года, но когда я, наконец, перезагрузил игру, чтобы поиграть со своей невестой, я обнаружил, что меня забанили за читерство.
Во-первых, я бы не умел жульничать, даже если бы захотел. Во-вторых, я помешан на Dark Souls. Я живу и дышу, чтобы бросить вызов смерти и снова попытаться стать достаточно хорошим, чтобы продолжать. Обман - это не развлечение, и мое имя не будет оклеветано, черт возьми! Единственное объяснение, которое я могу придумать, это то, что меня взломали. Конечно, когда я попросил доказательства, EA их не предоставила.
Я связывался с EA разными способами, и мне еще предстоит получить какую-либо помощь с моим запретом. Вот весь мой каталогизированный опыт бесполезной поддержки клиентов EA.
Я скорее умру, чем обману
Потратив невероятное количество времени на то, чтобы заставить контроллер Xbox работать на моем ПК, я, наконец, был готов играть в Apex Legends. Однако, когда я начал матч, я был загружен с ошибкой: «Игровой аккаунт клиента заблокирован: Забанен». Сначала я подумал, что это ошибка, поэтому я пробовал снова и снова, но мне не повезло.
Итак, я обратился к EA через портал поддержки клиентов и спросил о моем запрете на Apex Legends. Впоследствии я получил электронное письмо, в котором говорилось: «Мы получили вашу записку и провели полное расследование вашей учетной записи. Рассмотрев ваше дело, мы определили, что приняли правильные меры в соответствии с политиками и процедурами EA. Мы подтвердили, что ваша учетная запись была причастна к мошенничеству. По этой причине мы не снимаем санкции с вашей учетной записи ».
Мне? Списывание? Нелепый. Затем я ответил на это же электронное письмо, заявив, что «я бы даже не знал, как обмануть, если бы попробовал. Не могли бы вы объяснить мне, как именно я жульничал, когда играл в игру всего несколько раз? " Излишне говорить, что я был очень расстроен в этот момент, но их ответ отправил меня на Луну с яростью.
В следующем электронном письме от EA говорилось: «Мы получили вашу последнюю корреспонденцию, в которой выражается обеспокоенность по поводу действий, предпринятых в отношении вашей учетной записи. После тщательного изучения вашей учетной записи и проблемы, мы снова обнаружили, что действовали правильно после того, как было установлено, что она нарушает наше Пользовательское соглашение. Мы также не сможем предоставить какие-либо подробности о наших внутренних процедурах. В связи с этим нарушением мы не снимаем санкции, примененные к вашей учетной записи. После завершения двух полных расследований по вашей жалобе мы считаем этот вопрос закрытым ".
Что еще я должен сказать людям, которые меня не слушают? EA даже не может сказать мне, как я жульничал. Интересно, сколько раз компания блокировала учетную запись и не давала никаких указаний бедному ничего не подозревающему пользователю. Независимо от того, что говорилось в этом заявлении, я не отказывался от восстановления своей учетной записи.
Итак, я обратился в службу поддержки EA в Twitter, чтобы узнать, смогу ли я продвинуться дальше. Я поговорил с прекрасным агентом по имени Тодд, который объяснил мне, что «похоже, что кто-то еще мог получить доступ к вашей учетной записи, и это могло привести к бану». И поэтому Тодд направил меня через EA Portal, чтобы подать иск о взломанной учетной записи, а не о заблокированной. Здесь я действительно смог поговорить с кем-то по телефону.
Однако, когда я позвонил на горячую линию EA, они мне не помогли. Они могли только создать для меня дело и отправить его в отдел Условий обслуживания EA - ту же команду, которая «считала этот вопрос закрытым». Я выразил свои опасения Тодду, прекрасному агенту Твиттера, но Тодд сказал, что даже им придется направить их в отдел Условий обслуживания EA. Поэтому я застрял между камнем и запретным местом.
Изображение 1 из 3
Вскоре после моего телефонного звонка агент по имени Дипак написал мне по электронной почте: «Мы можем помочь вам поднять спор против санкции. Помните, что это не гарантирует, что приостановка будет снята, но наша команда по Условиям и услугам проведет соответствующее расследование ».
Прошло больше недели с тех пор, как я разговаривал с Тоддом и Дипаком, и я еще не получил ответа от EA, кроме опроса об удовлетворенности клиентов. Спойлер: я не доволен. Я не могу себе представить, что было бы так сложно проверить, был ли выполнен вход в мою учетную запись где-нибудь, кроме того, где я живу (или мог бы побывать). Я только что загрузил обновление Apex Legends Season 10, и знаете что? Я все еще забанен.
Я обратился к EA (со стороны прессы) с рядом вопросов, касающихся методов, применяемых командой EA по условиям обслуживания, и почему она не раскрывает никакой информации пользователю. Прошло несколько недель, а я так и не получил ответа, но можете поспорить, что я дополню эту статью ответами, если я когда-нибудь их получу.
Заберите свои ложные утверждения, EA!
Я не мошенник. Никогда не было и не будет. Моя учетная запись была либо взломана, либо процесс расследования EA является фиктивным, особенно с учетом того, что команда Условий и услуг не удосужилась рассказать мне, как я жульничал.
Это не первый случай, когда EA раньше ложно забанила людей. В обновлении, выпущенном 4 мая, кучу игроков забанили без причины. Вполне возможно, что моя учетная запись тоже была затронута этим обновлением, но похоже, что я никогда не узнаю, потому что EA, похоже, оставляет меня для чтения.
Я хочу вернуть свою учетную запись, EA. Пожалуйста и спасибо.