Рейтинг службы поддержки Google за период с 21 по 2022 год: обзор службы поддержки под прикрытием - ОтзывыExpert.net

Как новичок в нашем исследовании Tech Support Showdown, компания Google показала неплохие результаты, но не соответствовала высоким стандартам, которых мы ожидали. Команда социальной поддержки компании нуждается в улучшении, особенно в Твиттере. Нам пришлось сделать несколько попыток, чтобы получить ответ от агента, что очень расстраивало.

С другой стороны, Google сияет в области поддержки по телефону. Их агенты дружелюбны, терпеливы и готовы помочь. Мне дали правильные ответы с простыми инструкциями. Кроме того, на справочном форуме Pixelbook вы найдете полезные статьи и советы экспертов по всем вопросам, связанным с Pixelbook.

Вооружившись базовой моделью Pixelbook Go и тремя простыми вопросами, я начал свое расследование. Я спросил Google, как включить приложения для Android, как играть в Google Stadia и как установить браузер Microsoft Edge.

Лучшие доступные сейчас Chromebook

Техподдержка Google

Общий	Интернет-оценка	Телефонный счет	Средн. Время звонка	Номер телефона	Интернет-поддержка
71/100	36/60	35/40	7:00	1-844-613-7593	Ссылка

Интернет и социальная поддержка

Если вы предпочитаете решать проблему самостоятельно, перейдите на страницу поддержки Google Pixelbook. Это очень простая страница, на которой представлены 10 популярных тем, таких как управление приложениями, использование пера и персонализация Pixelbook. Щелкните вкладку, чтобы открыть более подробные темы. Не можете найти точный вопрос? Воспользуйтесь панелью поиска. Я легко нашел ответ на вопрос об использовании приложений для Android, но, несмотря на то, что читал на форумах и в справочных статьях Google, я не нашел ничего, что помогло бы мне настроить Stadia или установить Microsoft Edge. Я ожидал того же от второго, но не от первого.

Google предоставляет клиентам онлайн-чат и поддержку в социальных сетях каждый день с 6 утра до 10 вечера. PT. Я запустил сеанс в Pixelbook Go в 9 утра по восточному времени, но он был недоступен, поэтому я решил зайти в социальные сети. Затем я отправил твит на @madebygoogle в воскресенье в 17:36 с вопросом, как просматривать разделенный экран на Pixelbook Go. К сожалению, мой твит остался без ответа, поэтому два дня спустя в 17:57 я попал в личную переписку службы поддержки Google. Через восемь дней без ответа я отправил в Google дополнительное сообщение в 21:55. Служба поддержки Google ответила мне в 22:37. и отправил еще одно сообщение через два дня в 23:54. когда я не ответил.

Я отправил еще одно личное сообщение @madebygoogle в 10:41, на этот раз спрашивая, как играть в Google Stadia на Pixelbook Go. Представитель оперативно ответил с краткими инструкциями о том, как загрузить Stadia, поиграть в игры и настроить контроллер, мышь и клавиатуру.

Завершая веб-часть расследования, я отправил последнее сообщение в службу поддержки Google через приложение Facebook Messenger в 17:49. в будний день. Я увидел уведомление головы чата в Facebook в 18:07. от представителя Google, который прислал мне ссылку с простыми инструкциями по включению приложений Android в Pixelbook. Хотя его служба поддержки клиентов в Twitter была неудовлетворительной, Google компенсировал это на Facebook.

Поддержка по телефону

Когда у вас возникнут технические проблемы с Pixelbook Go, следующий вариант - старый добрый телефонный звонок в службу поддержки Google. Я направил свою внутреннюю актрису, представившись бывшей владелицей MacBook Air, которая не знала, как использовать режим разделенного экрана на Pixelbook Go. В будний день в 9:10 я набрал круглосуточный номер Google. Меня встретил энергичный мужчина, который поблагодарил меня за звонок в службу поддержки клиентов Google Pixelbook и сказал, что после звонка меня попросят заполнить небольшой опрос.

Перед тем, как я познакомился с агентом по имени Чел, произошла небольшая пауза в исполнении классической музыки. Поздравив меня с новым Pixelbook Go и получив контактную информацию, я объяснил ей, что хочу знать, как просматривать два экрана одновременно. Она приостановила меня, чтобы найти ответ, затем вернулась с намеком на уверенность в голосе и дала краткие, правильные инструкции вместе с ярлыком. Звонок завершился через 10 минут.

Мой второй телефонный звонок в Google был в 2:31, чтобы спросить, как включить приложения Android на Pixelbook Go. Я поговорил с Николь, которая собрала контактную информацию. Затем она терпеливо ждала, пока я схватил ноутбук и подсказал мне правильный ответ. Николь посоветовала мне выбрать пусковую установку в нижнем левом углу экрана, затем кнопку со стрелкой и значок Play Store. Хотя она была права, самый простой путь в Play Store - это нажать на его значок, расположенный в нижней части экрана, в области, называемой полкой. Звонок длился 6 минут.

На мой третий и последний вопрос: «Как мне получить новый браузер Edge?» Я позвонил в службу поддержки Pixelbook в 20:20. и поговорил с Марвином о помощи. Он попросил подтверждения, что я звонил по поводу Pixelbook Go. После 18-секундной паузы он сообщил мне, что браузер Edge несовместим с Go, и это правильно. Он добавил, что браузер Edge создан для Microsoft. Звонок длился около 5 минут и был самым коротким звонком в моем расследовании.

Гарантия

На Pixelbook предоставляется ограниченная гарантия сроком на один год, если вы купили ноутбук в США или Канаде. Гарантия на отремонтированные Pixelbook ограничена 90 днями. Google подчеркивает, что гарантия распространяется только на книги Pixelbook, приобретенные у Google или у его авторизованных реселлеров. Гарантия Google распространяется только на дефекты производителя, но не на случайные повреждения в результате несчастных случаев, естественного износа или неправильного обращения.

Если вы соответствуете гарантийным требованиям для возврата своего Pixelbook, Google заменит или отремонтирует ваш ноутбук на новый или отремонтированный ноутбук по своему усмотрению. На замененное или отремонтированное устройство будет действовать гарантия до конца первоначального периода.

Чтобы быть спокойным при покупке Pixelbook, вы можете приобрести для своего ноутбука защиту Preferred Care.

Нижняя линия

Служба поддержки Google по телефону была дружелюбной, быстрой и точной. Хотя один представитель провел меня по более длинному пути доступа к панели приложений Android, я получил нужный ответ. Согласно моему расследованию, агенты Google довольно хорошо осведомлены и вежливы.

В начале моего расследования поддержка Google в Twitter меня разочаровала. Некоторые из моих сообщений были проигнорированы. Мне пришлось сделать несколько попыток, чтобы получить от них ответ. Забегая вперед, я хотел бы, чтобы служба поддержки Google в Twitter более своевременно отвечала на запросы клиентов.