Если вы когда-либо покупали что-то в Nintendo Switch eShop, то, вероятно, знаете, что у Nintendo очень строгая политика в отношении возврата денег. Короче говоря, они не допускают возврата. Однако недавно у меня была неприятная встреча с моей подпиской на Nintendo Switch Online, в результате которой с меня списали дважды.
Я добавил свою невесту в семейную подписку, но автоматическое продление ее индивидуальной подписки все еще было включено, и поэтому с нас сняли годовую подписку (20 долларов США), несмотря на то, что она была членом семьи. Для контекста, вы не можете приобрести индивидуальное членство, пока у вас есть семейное членство, потому что вы получаете все те же преимущества, поэтому интернет-магазин вам не позволит. Поэтому мы предположили, что это автоматическое продление должно быть ошибкой. Но это было не так. Вот что произошло, когда я обратился в службу поддержки Nintendo.
Что происходит, когда с вас взимается двойная плата за Nintendo Switch Online?
Я объяснил ситуацию представителю, который ответил: «Нет автоматического способа отменить автоматическое продление Nintendo Switch Online, даже если вы присоединитесь к семейной группе, в которой есть членство в семье». Это уже было красным флагом, потому что это означает, намеренно или нет, именно так была разработана система. Вам необходимо отключить автоматическое продление, иначе Nintendo будет взимать с вас двойную плату, когда вы присоединитесь к семейному тарифному плану с той же услугой.
Изображение 1 из 11
Затем я попросил агента вернуть деньги, на что они ответили: «Согласно Условиям обслуживания Nintendo Switch Online, мы не можем предлагать возмещения или кредиты за оставшееся время членства». И в том же тексте они сказали, что помогут с отменой моей услуги (как если бы это исправило ситуацию).
Я указал, почему это очевидная проблема, но они сказали: «Я могу предоставить вам инструкции по удалению автоматического продления, чтобы убедиться, что это [не] повторится снова в будущем для вас». Затем это превратилось в разочарование между мной и агентом. Такое ощущение, что Nintendo дважды списала с меня плату за услугу, а затем обвинила в этом меня, потому что я не отключил функцию, которая должна была отключаться автоматически.
Затем агент попытался объяснить мне, что присоединение к семейному членству не означает прекращение индивидуального членства, «таким образом вы можете иметь два разных типа членства в Nintendo Switch Online одновременно». Они продолжали заново объяснять, как это случилось со мной, и перестали давать мне какую-либо компенсацию, даже несмотря на то, что потребители не могут покупать индивидуальное членство, находясь в семейном членстве.
Однако я продолжал давить на агента по этому поводу, пока он, наконец, не сказал, что увидит, что они могут сделать. Затем они попытались предложить мне два дополнительных месяца дополнительного членства, что бессмысленно, учитывая, что рассматриваемая учетная запись была в семейном плане, а два месяца бесплатно не стоят тех 20 долларов, которые с меня потребовали. Я объяснил им это и предложил альтернативу возврату денег в монетах eShop.
После всех этих усилий они двинулись с места и попросили у меня адрес электронной почты и серийный номер консоли. Через несколько секунд агент написал текст, в котором говорилось, что они передадут мой инцидент группе администрирования, чтобы узнать, можно ли что-нибудь сделать, и что они отправят мне электронное письмо в течение следующих одного-двух рабочих дней. Однако через несколько минут все, что с меня было списано, оказалось в моей учетной записи Nintendo в виде кредитов.
Почему это так важно
Nintendo, вы не можете явно дважды заряжать людей, а затем обвинять их в том, что они не отключили функцию, которая должна была быть отключена автоматически. Вам нужно исправить свои системы. Это одна из самых недружелюбных к потребителю вещей, с которыми я сталкивался при использовании сервисов Nintendo.
Друзья-читатели, предупредите членов вашей семьи, чтобы они отключили автоматическое продление. Nintendo строго придерживается правил возврата денег даже тем, кто явно в этом нуждается. Если вам выпадет двойная плата, как у меня, поговорите со службой поддержки и беспокоите их, пока они не вернут вам ваши деньги. Не будь придурком, но и не позволяй Nintendo выманивать у тебя деньги. Не должно существовать всего этого процесса и системы, и я не удивлюсь, если это будет происходить часто.