«На какой криптовалютной бирже самое лучшее обслуживание клиентов?» - это вопрос, который беспокоит держателей криптовалюты, поскольку они ищут надежные платформы, способные грамотно решить их насущные проблемы. Я исследовал пять самых популярных криптобирж: Coinbase, Binance US, Gemini, KuCoin и Kraken. По правде говоря, за исключением одной платформы, хаос, анархия и суматоха могут погрузить ваш аккаунт в ямы «Святое дерьмо! Мне срочно нужна помощь, черт возьми, а ты еще не сможет связаться с действующим агентом, чтобы удовлетворить ваши непосредственные потребности.
Coinbase, Binance US, Gemini и KuCoin не есть готовые команды поддержки в реальном времени. Некоторые позволят вам поговорить только с представителем после они определили, что ваше дело достаточно важно для телефонного чата - у других вообще нет поддержки по телефону. С одной стороны, понятно, что криптобиржи не хотят загромождать свои телефонные центры несерьезными звонками, но с другой стороны, если вам нужна срочная поддержка, у вас нет другого выбора, кроме как вертеть пальцами и ждать ответа по электронной почте или в Твиттере. .
- Как купить сиба-ину
- Как купить SafeMoon
- Лучшие ноутбуки для майнинга Ethereum в 2022-2023 годах
К счастью, некоторые платформы молниеносно отправляют ответы по электронной почте и в социальных сетях.
Маскируясь под скупого инвестора в криптовалюту, я протестировал телефонную поддержку пяти бирж криптовалют, электронную почту и социальные сети, чтобы определить, какая платформа цифровых активов доминирует в решении проблем клиентов.
Методология исследования для Coinbase, Binance US, Kraken, KuCoin и Gemini
Я исследовал все пять криптобирж, используя три способа поддержки клиентов: телефон, электронную почту и Twitter. Я произвел контрольный вопрос для каждого.
Для поддержки по телефону я выбрал: «Если я скончался, как член семьи может получить доступ к моим криптовалютным средствам?» Что касается поддержки по электронной почте, я спросил: «Как лучше всего заработать проценты на криптовалюте на вашей платформе?» И, наконец, для Twitter я спросил: «Если я потерял или забыл свой пароль, какие шаги мне нужно предпринять, чтобы восстановить свою учетную запись?»
Стоит отметить, что я столкнулся с некоторыми ограничениями. Я бы предпочел задавать более сложные вопросы, которые действительно проверить уровень пяти ведущих криптобирж, однако такие платформы, как Binance US, Kraken и KuCoin, не обслуживают жителей Нью-Йорка. Хотя я мог создавать учетные записи на всех трех биржах, мне запрещено торговать криптовалютами на их платформах, поэтому я мог задавать только базовые вопросы о своей учетной записи или услугах биржи.
Тем не менее, это расследование позволило мне сделать вывод, какая платформа предлагает самую быструю и наиболее компетентную поддержку клиентов.
Служба поддержки Coinbase
Coinbase, самая популярная криптовалютная биржа в США, кипит водой из-за неудовлетворительного обслуживания клиентов. Торговая платформа, удобная для новичков, попала в заголовки из-за того, что игнорировала сложные ситуации своих клиентов, что привело к коллективному иску с требованием возмещения ущерба до 5 миллионов долларов.
Когда многие пользователи Coinbase тащили его по грязи за некачественное обслуживание клиентов, я провел небольшое расследование, чтобы определить, настолько ли плохая поддержка клиентов Coinbase, как они говорят.
Телефон
Номер службы поддержки Coinbase: 1-888-908-7930, но не думайте ни на секунду, что вы найдете реального агента, который вам поможет. Согласно странице «Связаться с нами» Coinbase, вы можете использовать этот номер только для подключения к автоматизированной системе, которая поможет вам заблокировать вашу учетную запись, если вы подозреваете, что она была взломана, но они «не предлагают никакой поддержки по телефону с живым агентом».
Из любопытства набрал номер в 15:40. во вторник. В записанном сообщении говорилось: «Спасибо, что позвонили на Coinbase. В настоящее время поддержка агентов в реальном времени доступна только для существующих клиентов Coinbase Card в США. Для всех остальных клиентов Coinbase предлагает автоматические варианты телефона ». Затем в сообщении перечислялось меню параметров для их автоматизированного обслуживания, включая блокировку учетной записи и подачу жалобы, связанной с существующим обращением в службу поддержки.
Повторюсь, если у вас нет вопросов о Coinbase Card (дебетовая карта, которая позволяет вам тратить и зарабатывать криптовалюту), Coinbase не собирается раскатывать для вас красную ковровую дорожку живой поддержки. С другой стороны, если ваша учетная запись взломана, вы можете использовать автоматизированную систему, чтобы быстро заморозить свою учетную запись - без помощь живого агента. Если у вас есть другие срочные вопросы, требующие немедленного внимания, лучшим вариантом будет поддержка по электронной почте.
Эл. адрес
Coinbase не предоставляет реальный адрес электронной почты для своих клиентов, но вы можете заполнить форму запроса, чтобы получить ответ по электронной почте.
Имейте в виду, что мой контрольный вопрос для поддержки по электронной почте: «Как лучше всего заработать проценты на криптовалютах на вашей платформе?» Coinbase требует, чтобы вы выбрали тему из раскрывающегося меню, которая лучше всего соответствует вашему вопросу, и я не смог найти подходящую тему, поэтому я выбрал случайную тему - хотя и не связанную - чтобы перейти к открытому полю ввода.
Извинившись за выбор не относящейся к делу темы (у меня не было выбора), я ввел контрольный вопрос и отправил форму в 15:28. во вторник. Через двадцать одну минуту я получил ответ от Coinbase. Конечно, ответ был быстрым, но был ли это тот ответ, который я искал? Неа!
Как уже упоминалось, я попросил Coinbase рассказать мне больше о том, как я могу заработать проценты на криптовалюте. Я знаком с Coinbase, поэтому знаю, что пользователи могут зарабатывать около 5% APY на эфире, а также на некоторых других цифровых валютах. Однако вместо того, чтобы углубляться в это, я получил жалкий ответ из двух предложений о Coinbase Earn, совершенно другой услуге, которая предполагает получение вознаграждений в обмен на просмотр обучающих видео. Бу!
Возможно, почтовый бот Coinbase обнаружил слово «зарабатывать» в моем сообщении и автоматически ответил шаблонным, нерелевантным ответом - по крайней мере, я надеюсь, что именно так и произошло. Если настоящий человек прочитал мой вопрос поддержки и дал мне что ответ, у службы поддержки Coinbase проблемы.
Твиттер
На странице «Связаться с нами» Coinbase говорится, что он использует Twitter для предоставления обновлений статуса продуктов Coinbase, но из соображений безопасности они не помогают клиентам в решении проблем, связанных с конкретными учетными записями. С другой стороны, есть подтвержденная учетная запись @CoinbaseSupport, в которой говорится: «Проблемы с учетной записью? Пожалуйста, DM. Не публикуйте личную информацию публично ».
Так что правда?
Я связался с @CoinbaseSupport через прямое сообщение в 15:10. во вторник. Я задал контрольный вопрос Twitter: «Если я потерял или забыл свой пароль, что я могу предпринять, чтобы восстановить свою учетную запись?» На момент написания этой статьи я не получил ответа.
| Канал поддержки клиентов | Очки |
| Телефон | 2/5 |
| Эл. адрес | 2/5 |
| Твиттер | 0/5 |
| Итоговая оценка | 4/15 |
Служба поддержки клиентов Binance в США
Binance US - это подразделение самой популярной в мире биржи криптовалют: Binance. Ты бы считать что такая массивная платформа могла бы удовлетворить потребности своих клиентов, но она все еще не работает вместе.
Раньше я лично имел дело со службой поддержки клиентов Binance US, и это было Basura - потребовалось 23 дня, чтобы получить ответ от представителя Binance в США.
Посмотрим, улучшилась ли с тех пор служба поддержки клиентов Binance US (подсказка: этого не произошло).
Телефон
Binance US, предпочитая уклоняться от недовольных клиентов и оставаться без драматических событий, не могла решить ваши маленькие вопросы и проблемы - настолько, что они даже не имеют номер телефона.
Не верите мне? Они создали для этого страницу часто задаваемых вопросов. В ответ на сообщение «Есть ли у Binance US. есть номер телефона службы поддержки? " вопрос, он говорит: «Нет. Вся поддержка клиентов осуществляется через нашу систему заявок в службу поддержки. Чтобы подать заявку в службу поддержки, перейдите сюда ».
Эл. адрес
Система поддержки клиентов Binance - это позор. Это напоминает мне форму запроса электронной почты Coinbase, поскольку ни одна из тем, представленных в предоставленном меню, не связана с моим контрольным вопросом: «Как лучше всего заработать проценты на криптовалюте на вашей платформе?»
Выбрав случайную тему, чтобы перейти в открытое поле ввода, я ввел свой вопрос и нажал «Отправить» в 14:10. во вторник. Вскоре после этого я получил автоматическое электронное письмо, в котором говорилось, что мой новый вопрос объединен с предыдущим запросом в службу поддержки.
"Хм?" Я сказал. Сначала я был сбит с толку, но потом вспомнил, что у меня все еще открыт тикет поддержки из февральского запроса. Как уже упоминалось, Binance US потребовалось 23 дня, чтобы ответить на этот вопрос - и даже не ответили на него. Представитель просто извинился за задержку. На тот момент Binance US потребовалась такая вечность, чтобы ответить, я полностью отказался от них и принял покровительство в другом месте.
Пять месяцев спустя этот февральский вопрос поддержки все еще не дает мне покоя. я бы попробуйте связаться с представителем Binance в США, чтобы сказать им, что мой старый вопрос теперь неактуален, и мне нужен только ответ на мой новый вопрос, но я не могу, потому что любые дополнительные тикеты поддержки тоже будут объединены - это кошмарный цикл службы поддержки клиентов Binance в США!
На момент написания этой статьи я еще не получил ответа.
Твиттер
Есть ли вообще кто-нибудь, кто работает на Binance US? Сделай что-нибудь люди на самом деле там работаешь?
Я обратился к @BinanceUShelp в Твиттере со своим контрольным вопросом в 14:26. во вторник. Я не слышал ни писка.
| Канал поддержки клиентов | Очки |
| Телефон | 0/5 |
| Эл. адрес | 0/5 |
| Твиттер | 0/5 |
| Итоговая оценка | 0/15 |
Служба поддержки Gemini
Gemini - одна из немногих бирж, которую я могу легально использовать как житель Нью-Йорка. Криптообменники должны приобрести BitLicense для обслуживания клиентов из Нью-Йорка, и, к счастью, Gemini получила лицензию в 2015 году. Его арсенал криптовалюты не так богат, как у Binance US, но он выполняет свою работу, предлагая популярные активы, такие как Dogecoin, Ether и Биткойн.
Но "Как у Близнецов служба поддержки?" ты спрашиваешь. Честно говоря, олененок на катке имеет больше поддержки, чем все, что могут предложить Близнецы.
Телефон
Позиция этой биржи из Нью-Йорка в отношении поддержки по телефону ясна: «Основным каналом поддержки Gemini является электронная почта. Команда поддержки клиентов Gemini будет звонить своим клиентам только в особых случаях по запросу и после согласования даты и времени по электронной почте ».
Другими словами, большинство обращений в службу поддержки обрабатываются по электронной почте, но в редких случаях Близнецы звонят клиентам для решения сложных проблем.
Мне удалось найти номер на странице контактов Gemini: 1-866-240-5133. Я набрал номер в 15:54. во вторник и услышал следующее автоматическое сообщение: «Спасибо, что позвонили Близнецам. Чтобы защитить вашу учетную запись, мы требуем, чтобы все запросы отправлялись либо через наш интерактивный справочный центр, либо по электронной почте [email protected]. Наш справочный центр можно найти по адресу https://support.gemini.com. Для максимально быстрого обслуживания отправляйте запросы, используя адрес электронной почты, связанный с вашей учетной записью ».
Вот и все! Единственная цель номера - предложить клиентам информацию о том, как с ними связаться, и уж точно не по телефону.
Эл. адрес
Адрес электронной почты службы поддержки Gemini - [email protected], и это рекомендованный компанией способ поддержки. В 13:58 во вторник я отправил Gemini электронное письмо с контрольным вопросом: «Как лучше всего заработать проценты на криптовалюте на вашей платформе?» Я получил автоматический ответ, в котором говорилось, что у Gemini количество обращений больше обычного, и ответы на них занимают больше времени, чем обычно.
В этом электронном письме есть раздел, в котором спрашивается: "Есть ли в этих статьях ответ на ваш вопрос?" Под этим заголовком был список ссылок на статьи поддержки. К моему удивлению, один из них действительно ответил на мой вопрос. Я заметил ответ на следующий раздел часто задаваемых вопросов: «Получает ли мой счет на бирже проценты?»
«Ваш обменный счет не приносит автоматически процентов», - сказал Близнецы. «Чтобы получать проценты от своей криптовалюты, вам нужно использовать приложение или веб-сайт Gemini, чтобы выбрать валюту и сумму для заработка Gemini».
Есть возможность закрыть обращение в службу поддержки, если один из ответов на часто задаваемые вопросы Близнецов отвечает на ваш вопрос, но ради этого эксперимента я решил дождаться ответа, чтобы узнать, сколько времени потребуется, чтобы получить фактический ответ от Близнецов. респ.
Примерно через 26 часов представитель Близнецов вернулся ко мне и извинился за задержку, однако из соображений безопасности они сказали, что не могут не помочь мне с моим вопросом, потому что не смогли найти мою электронную почту в своей системе (я использовал адрес электронной почты под прикрытием, потому что в моем электронном письме, прикрепленном к Близнецам, указаны мое имя, отчество и фамилия на полном экране). Запрос об услугах по зарабатыванию доходов Gemini не должен вызывать тревогу в отношении безопасности - это вопрос, который может задать даже не владелец учетной записи, чтобы определить, подходят ли им Gemini. На этом этапе я отказался от Близнецов.
Твиттер
У Gemini есть официальная учетная запись Twitter для поддержки: @GeminiSupport. Он находится под наблюдением с 9:30 до 18:00. EST с понедельника по пятницу. В 15.07. Во вторник я переписал прямое сообщение Близнецам с вопросом о том, какие шаги мне нужно предпринять, чтобы восстановить свою учетную запись, если я потеряю свой пароль.
Сверчки! Я не слышал ни слова.
| Канал поддержки клиентов | Очки |
| Телефон | 1/5 |
| Эл. адрес | 3/5 |
| Твиттер | 0/5 |
| Итоговая оценка | 4/15 |
Служба поддержки Kraken
Что помогает Kraken выделиться из толпы, так это его круглосуточный онлайн-чат. Нет, это не бот, который бросает вам ссылки на статьи после анализа вашего вопроса. настоящий человек всегда к вашим услугам, когда вам нужна помощь. Coinbase, Binance US, Gemini и KuCoin не имеют платформ для живого чата.
Вдобавок ко всему, Kraken со штаб-квартирой в Сан-Франциско, на самом деле предлагает обслуживание клиентов по телефону - с реальными людьми! Изучив три компании, в которых служба поддержки клиентов работает без телефона, вы тоже будете в восторге.
Телефон
Номер службы поддержки Kraken: 1-855-777-7603. Представители Kraken доступны для общения с понедельника по пятницу с 6. утра. до 18:00 СТАНДАРТНОЕ ВОСТОЧНОЕ ВРЕМЯ. Я позвонил Кракену в среду в 13:51. Музыка удержания длилась всего 12 секунд, прежде чем агент Кракена взял трубку и дружеским голосом поприветствовал меня. Агента зовут Бриа, удаленный сотрудник, проживающий в Северной Америке.
Я спросил: «Если я умру, сможет ли член семьи получить доступ к моей учетной записи и потребовать свои средства?» Она сказала да, но спросила, могу ли я подождать несколько секунд, чтобы она могла дважды проверить детали этого процесса. Я оценил это - я предпочитаю терпеливо ждать точного, несокращенного ответа, а не получать полуоценку, потому что агент слишком горд, чтобы просить о помощи.
Бриа вернулась с блестящим ответом: «У нас действительно нет формального процесса для создания бенефициара в случае вашего ухода, однако есть процесс, который ваша семья должна пройти, если вы должны пройти - не дай Бог ," она сказала. «Чтобы упростить этот процесс, вы бы хотели, чтобы если у вас было желание, вы бы хотели включить в него свой публичный идентификатор Kraken».
Бриа также объяснила, какие документы могут понадобиться моему родственнику, включая свидетельство о смерти, удостоверение личности, подтверждающее, что они связаны со мной, и другие юридические документы.
Бриа заслуживает повышения за четкий и прямой ответ. Звонок длился 3 минуты 57 секунд. Coinbase и другие могли никогда!
Эл. адрес
Как и Coinbase, Kraken и Binance US, Kraken не публикует адрес электронной почты для службы поддержки клиентов, но вы можете отправить заявку в службу поддержки, чтобы получить ответ по электронной почте здесь.
Я отправил свой запрос в 15:49. во вторник с моим контрольным вопросом о получении процентов от криптовалюты. И вот, всего за пять минут представитель Kraken по имени Дэн пришел мне на помощь.
Дэн сказал мне, что я могу использовать «стейкинг», чтобы зарабатывать проценты на свою криптовалюту, процесс, который генерирует вознаграждение для держателей криптовалюты, которые блокируют свои цифровые активы. Он даже прислал мне ссылку, в которой объяснялось, как это работает и в каких валютах можно делать ставки. Этот был ответ, который я искал. Молодец, Дэн!
Твиттер
Вы можете получить помощь от агента Kraken в Твиттере, обратившись к @KrakenSupport. Я написал @KrakenSupport в 15:16. во вторник и спросил, какие процедуры мне нужно будет предпринять, если я потеряю свой пароль. Я получил молниеносный ответ за пять минут.
«Вам нужно будет создать заявку в службу поддержки и вместе с нашей командой пройти процесс восстановления», - сказал агент. Они также предложили мне использовать менеджер паролей, который предотвратит такой стрессовый сценарий, - они даже прислали мне полезную ссылку о том, как усилить безопасность моей учетной записи.
24/7 онлайн-чат
Функция онлайн-чата Kraken невероятна. Если уже после 18:00, а поддержка Kraken по телефону уже закрыта, вы можете использовать платформу Kraken 24/7 Live Chat, которая соединяет вас с действующим агентом за считанные секунды.
В 13:51 в среду я связался с представителем Kraken по имени Тараджи. Хотя у меня было искушение сделать дерзкий комментарий о ее пренебрежении к Оскаром «Скрытые фигуры», я отложил в сторону своего внутреннего тролля и спросил, как я могу заработать проценты на криптовалюте.
Тараджи объяснил, что действительно есть способ заработать проценты на Kraken, и предоставил две ссылки, объясняющие этот процесс. Как оказалось, я мог зарабатывать до 20% вознаграждений в год (RPY) с помощью криптовалюты под названием Kava. Беседа длилась не более трех минут
| Канал поддержки клиентов | Очки |
| Телефон | 5/5 |
| Эл. адрес | 5/5 |
| Твиттер | 5/5 |
| Итоговая оценка | 15/15 |
Поддержка клиентов KuCoin
KuCoin - это криптовалютная биржа профессионального уровня, которая не имеет самого интуитивно понятного интерфейса, но позволяет опытным криптотрейдерам использовать расширенные возможности, которые не предлагает Coinbase.Однако служба поддержки клиентов KuCoin нуждается в улучшении - у них вообще нет номера телефона, и они медленно отвечают.
KuCoin может похвастаться тем, что предлагает «поддержку клиентов 24/7/365», что может быть правдой, но не отражается на качестве обслуживания клиентов.
Телефон
Я искал в дальних уголках Интернета номер службы поддержки KuCoin, но безрезультатно. Если вам нужна поддержка клиентов, вам нужно будет связаться с KuCoin по электронной почте или в социальных сетях.
Эл. адрес
KuCoin публикует электронную почту службы поддержки клиентов ([email protected]), но этот канал лучше всего подходит для технических проблем, таких как несовместимое мобильное программное обеспечение, сбой сетевого подключения при использовании KuCoin, ошибки доступа к API и многое другое. Около 16:30. Во вторник я отправил по электронной почте форму запроса на контрольный вопрос, который касается получения процентов от криптовалюты.
В 7 вечера. В тот день я получил письмо от KuCoin, но это не был ответ на мой вопрос. Вместо этого KuCoin сообщил мне, что его служба поддержки клиентов получила мой запрос, но «из-за большого объема запросов» им потребуется больше времени, чем обычно. В письме также содержался список часто задаваемых вопросов, которые, по мнению KuCoin, потенциально могут помочь с моим вопросом, но этого не произошло.
Я почти пропустил его, но в самом конце письма было сказано, что если перечисленные часто задаваемые вопросы не помогли решить мой вопрос, я должен ответить и подробно объяснить свою проблему. Немного утомительно, что мне пришлось снова задать свой вопрос, но я согласился.
Два дня спустя я наконец получил ответ от представителя KuCoin по имени Вивьен. Ответ был точным и содержал некоторую информацию о том, как зарабатывать проценты через кредитную платформу KuCoin, однако, на мой вкус, два дня - это слишком медленно.
Будь осторожен! KuCoin не имеет учетной записи Twitter для поддержки клиентов, но есть несколько учетных записей, претендующих на роль канала обслуживания клиентов KuCoin (например, @KuCoinSupport).
Я обнаружил, что KuCoin присутствует в Facebook, поэтому отправил сообщение в 17:59. в среду с вопросом о том, что я могу предпринять, если я потеряю свой пароль. Через минуту я получил ответ.
«Да, у нас есть ставки. Также сдают. Вы можете ознакомиться с нашим руководством для начинающих: https://support.kucoin.plus/hc/en-us/categories/360001255374-Beginner-s-Guide », - сказал агент KuCoin. Сообщение было коротким и приятным, но это было именно то, что я искал. Моя единственная критика заключается в том, что предоставленная ссылка привела меня на загроможденную страницу без информации о ставках и кредитовании.
| Канал поддержки клиентов | Очки |
| Телефон | 0/5 |
| Эл. адрес | 3/5 |
| 4/5 | |
| Итоговая оценка | 7/15 |
Нижняя линия
Лучшая биржа криптовалюты для поддержки клиентов - Kraken. В отличие от других четырех ведущих торговых платформ, Kraken на самом деле имеет жить агенты, с которыми вы разговариваете по телефону - и они тоже компетентны. В Kraken также есть круглосуточный онлайн-чат, поэтому даже если поддержка Kraken по телефону прекратится, вы все равно сможете найти кого-нибудь, кто сможет вам помочь.
Тук-тук! Есть ли кто-нибудь в Binance в США? Я испытал худшую службу поддержки клиентов в его руках. Как может транш самой популярной в мире криптоплатформы предлагать такое жалкое обслуживание клиентов? Это взрывает мой разум. У Binance US нет номера телефона, и я не слышал ни звука от его представителей по обоим каналам: в Twitter и по электронной почте.
Coinbase, KuCoin и Gemini не намного лучше, но у них есть сильные стороны. Хотя вы не можете поговорить с живым человеком, номер телефона Coinbase, по крайней мере, дает клиентам возможность заблокировать свои учетные записи в случае взлома. Также стоит отметить, что Coinbase недавно опубликовала блог, в котором заявляет, что стремится улучшить свою службу поддержки; он планирует запустить круглосуточный чат в режиме реального времени во второй половине 2022-2023 годов.
KuCoin отказал в телефонном канале, и его ответ по электронной почте довольно медленный, но он предложил молниеносный ответ на Facebook. Служба поддержки Gemini по электронной почте должна быть в порядке, если вы связываетесь с ними, используя адрес электронной почты, связанный с вашей учетной записью.
Многие криптовалютные биржи, казалось, приняли это разочаровывающее отношение: «Да, наша служба поддержки - отстой; Смирись с этим!" в духе Spirit Airlines. Вы можете торговать на этих платформах, если хотите, но просто знайте - за исключением Kraken - если вам нужна срочная, живая поддержка со стороны человека, вы ее не найдете.